Cegah "Seller Nakal" Penipu, Tokopedia: Jadilah "Smart Buyer", Cek Review dan Rating Toko Sebelum Membeli

Sudah beberapa kali terjadi, penjual e-commerce menipu pelanggannya, bahkan dengan nilai transaksi yang besar. Hal inilah yang jadi perhatian serius Tokopedia.

Senior Vice President of Sales, Operations, and Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe, mengatakan, pihaknya memanfaatkan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk mendeteksi aksi atau upaya penipuan "seller" nakal.

“Seller yang terindikasi berbuat tidak baik itu ada validasinya di belakangnya. Risk manajemen yang kita bangun juga cukup sulit ditembus. Ada perbedaan penjual-penjual yang punya indikasi ke sana, tentu upayanya tidak akan lebih mudah dibanding penjual (jujur),” kata Rudy di Yogyakarta, Kamis (31/8/2023).

Menurut dia, Tokopedia maksimal menunggu selama dua hari sampai pembeli memberikan konfirmasi penyelesaian transaksi.

Oleh sebab itu, Tokopedia juga mendorong pembeli bisa lebih waspada saat melakukan transaksi, misal angan meng-klik pesanan selesai, jika barang belum sampai, tidak sesuai, atau ada masalah-masalah lain.

Barang hilang, uang dijamin kembali, asal...

Proteksi lain, Tokopedia akan kembalikan uang pembeli dalam bentuk saldo GoPay jika barang yang dibeli hilang, selama pembeli belum menyelesaikan transaksi. Dana akan tetap kembali, bahkan jika pembeli membeli dengan transaksi kartu kredit.

“Uangnya balik ke GoPay (langsung), dan kalau pakai kartu kredit itu 1-14 hari kerja, bisa jadi lebih cepat 5-7 hari. Jika transaksi menggunakan kartu kredit akan kembali ke limit kreditnya," tambahnya.

"Jika barang hilang, seller akan dapat uang kembali, dan pembeli juga mendapat ganti rugi. Itu adalah bentuk proteksi ke pelanggan kami. Jika ada investigasi lebih dalam CS kami akan berikan keputusan yang tidak merugikan,” lanjutnya.

Cegah "seller" nakal: jadilah "smart buyer"

Untuk mencegah "seller" nakal, Rudy mengingatkan, agar pembeli bisa lebih cerdas dalam melakukan transaksi.

Misalnya melihat review toko, foto-foto barang pada transaksi sebelumnya, rating toko, dan lain sebagainya untuk memastikan bahwa produk tersebut sesuai degan keinginan pembeli.

“Konsumen bisa baca-baca review dulu sebelum membeli. Harus menjadi smart buyer,” lanjut dia.

Dia juga mengingatkan bahwa segala aksi yang dilakukan penjual untuk mendorong rating usahanya atau tokonya pada dasarnya dapat terdeteksi. Sehingga memang tidak mudah untuk mendapatkan rating tinggi, butuh usaha dan kerja keras juga.

“(Penjual) yang ketahuan melakukan aksi-aksi itu, bisa kena pinalti. Kita ada sistem AI yang ditanamkan untuk mendeteksi itu. Bahkan komentar jelek tidak bisa dihapus,” ujar dia.

(Penulis : Kiki Safitri | Editor : Aprillia Ika)