Tingkatkan Kualitas Pelayanan, J&T Cargo Gandeng 3 Sektor Industri

J&T Cargo meyakini sinergi yang kuat ini akan memainkan peran penting dalam menciptakan kualitas pelayanan ke customer pada ekosistem pengiriman kargo.

"Selama dua tahun berjalan, J&T Cargo mengalami pertumbuhan bisnis yang meningkat hingga dua kali lipat. Pencapaian ini merupakan hasil dari usaha para Mitra outlet yang konsisten memberikan pelayanan terbaik ke customer," kata Manager Network Management J&T Cargo M. Said Abdullah dalam acara Media Iftar di Senayan, Jakarta, Selasa (26/3/2024).

Said mengatakan, pertumbuhan ini juga didukung oleh sistem franchise J&T Cargo yang memberikan proses onboarding yang mudah, tim yang solid dalam menggali potensi outlet, program pelatihan, serta penerapan teknologi sistem JFS yang membantu outlet terintegrasi dengan sistem J&T Cargo.

Ia mengatakan, J&T Cargo telah menjadi best practice yang sukses memberdayakan UMKM, di mana dalam 2 tahun ini, para mitra atau UMKM yang bergerak di bidang pelayanan telah berhasil melayani pengiriman untuk perusahaan besar salah satunya OPPO.

"Dan saat ini telah mencapai 1,5 juta pelanggan," ujarnya.

Mulai dari sektor UMKM, Portal Informasi Bisnis, dan sektor Resources yang akan membantu dari aspek solusi finansial sebagai benefit untuk kemudahan bantuan pendanaan bagi para mitra yang mendapat penghargaan Best Service Outlet.

Ia juga mengatakan, dalam bagian kolaborasi Portal Informasi Bisnis J&T Cargo bekerjasama dengan SWA Media Group memberikan pembinaan bisnis terhadap 100 mitra.

Tak hanya itu, J&T Cargo dan SWA Media Group juga menginisiasi program Best Service outlet.

Best Service outlet adalah bentuk apresiasi untuk mitra J&T Cargo yang bergerak di bidang pelayanan yang secara konsisten meningkatkan kualitas layanan mereka kepada customer yang dinilai berdasarkan empat hal.

"J&T Cargo dan SWA Media Group tidak hanya memberikan pembinaan dan pelatihan kepada 100 outlet terpilih, tapi juga akan melibatkan 3.337 outlet lain yang tersebar di seluruh wilayah indonesia untuk turut ikut dalam pembinaan," tuturnya.

Selain itu, Said juga menambahkan, J&T Cargo dan SWA Media Group turut mengundang pemateri profesional dalam memberikan pelatihan tentang aspek pelayanan pada customer dengan tema “Creating Innovative Ways To Enrich 828 Customer Experience".

"JKT Cargo turut memberdayakan komunitas UMKM atau Seller yang menggunakan layanan pengiriman mereka. Komunitas tersebut antara lain seperti Komunitas Tangan Di Atas (TDA), Komunitas Seller UMKM, serta Komunitas pelaku ekspor-impor," kata dia.

Lebih lanjut, Said mengatakan, kerja sama ini berbentuk penyelenggaraan event atau pelatihan tentang strategi peningkatan jualan dan pengiriman bagi mitra UMKM.

"Para mitra ini pun bisa mendapatkan feedback tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan J&T Cargo di outiet mereka,” ucap dia.