Soal Transaksi "Error" Jenius, Ini Penjelasan BTPN

JAKARTA, KOMPAS.com — Sejak pagi hari ini, nasabah pengguna bank digital Jenius milik PT Bank Tabungan Pensiunan Negara (BTPN) ramai-ramai mengeluhkan berbagai kendala yang muncul dalam melakukan transaksi kepada akun layanan pelanggan Jenius di Twitter, @jeniushelp.

Beberapa keluhan tersebut terkait transaksi yang gagal tetapi saldo tetap terpotong, gagal melakukan transfer tetapi tercatat berhasil dimutasi rekening dan sebagainya.

Menanggapi hal tersebut, Digital Banking Value Proposition & Product Head Digital Banking Deputy Head BTPN Irwan Tisnabudi menjelaskan, pihak bank tengah melakukan pemeliharaan sistem.

"Sebagai bagian dari peningkatan performa layanan Jenius yang berkelanjutan, kami melakukan maintenance yang menyebabkan terjadinya penyesuaian performa serta kendala untuk mengakses beberapa fitur dan layanan Jenius beberapa waktu lalu," ujarnya kepada Kompas.com, Jumat (1/3/2019).

Baca juga: Top Up Jenius Gagal tapi Saldo Terpotong, Ada Apa?

Irwan menjelaskan, saat ini proses tersebut telah rampung dan nasabah sudah bisa menggunakan aplikasi Jenius seperti semula. "Kami memohon maaf kepada pengguna Jenius yang merasakan dampak dari proses peningkatan performa ini,” katanya.