Cerita Bos BCA: Dulu Bank Capek Antri Sekarang Sudah Ringan Antriannya

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Bank Central Asia Tbk atau BCA terus melakukan efisiensi transaksi perbankan, melalui pemanfaatan teknologi digital. Hal ini diterapkan BCA di kantor cabang maupun ritel yang telah bekerjasama dengan bank.

Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan, salah satu bentuk efisiensi yang dilakukan BCA di kantor cabang ialah dengan meluncurkan layanan Star Teller.

Layanan ini memungkinkan seorang teller dapat melayani dua nasabah sekaligus dengan menggunakan bantuan mesin.

Baca juga: Bos Djarum Raup Rp 7,1 Triliun dari Dividen yang Ditebar BCA

Hal tersebut pun membuat waktu pelayanan nasabah di kantor cabang BCA menjadi lebih efisien. Jahja bahkan menyebutkan, Star Teller mampu menjawab permasalahan kepadatan antrian di kantor cabang BCA.

"Ini sangat meningkatkan efisiensi melayani nasabah. Jadi kalau dulu BCA, bank capek antri, tapi sekarang sudah lumayan, sudah cukup ringan antrian-antriannya," kata Jahja dalam sebuah diskusi virtual, Senin (5/4/2021).

Sementara untuk layanan perbankan di tempat ritel, BCA terus memperbanyak keberadaan cash recycling machine (CRM) atau yang lebih dikenal dengan ATM setor tarik tunai.

Ini dilakukan agar nasabah tidak perlu mendatangi kantor cabang untuk melakukan transaksi setor atau tarik tunai.

Jahja mengakui, pengadaan mesin CRM membutuhkan biaya yang besar. Namun, menurutnya biaya tersebut menjadi sepadan dengan efisiensi yang diterima bank.

Efisiensi itu dihasilkan dari biaya kunjungan ke mesin ATM yang berkurang. Pasalnya, dengan adanya fitur setor tunai, CRM dapat menerima dan menyalurkan langsung uang tunai.

Baca juga: Mau Tarik dan Setor Tunai Tanpa Kartu di ATM BCA? Ini Caranya

"Dulu ATM harus kita maintain dalam sirkulasi 11 kali harus divisit. Tetapi dengan adanya CRM cukup 4 kali divisit," ujar Jahja.

Lebih lanjut Jahja menyebutkan, sampai saat ini BCA memiliki 1.973 Star Teller, 6.375 ATM, dan 9.766 CRM.

"Adanya teknologi uang digital dan juga adanya ATM CRM di luar cabang sehingga nasabah lebih fleksibel," ucapnya.