Cara Pengembalian Barang Rusak dengan Gratis Ongkir di Tokopedia dan Shopee

JAKARTA, KOMPAS.com - Ketika berbelanja di platform online (e-commerce), salah satu hal yang tak bisa dihindari adalah mendapatkan produk yang rusak.

Sebab bisa saja penyebabnya adalah produk rusak di jalan ataupun penjual yang salah memasukan produk yang cacat untuk dikirimkan.

Tokopedia dan Shopee memiliki layanan pengembalian barang rusak dengan gratis ongkir ke penggunanya.

Mengutip dari situs resminya masing-masing, Selasa (28/2/2023), berikut adalah cara pengembalian barang rusak dengan gratis ongkir di Tokopedia dan Shopee.

Baca juga: Apakah Tokopedia Harus Ganti Rugi dalam Kasus Beli Genteng Rp 28,7 Juta?

Cara Pengembalian Barang Rusak di Tokopedia

Tokopedia memberikan layanan pengembalian barang rusak dengan gratis ongkir.

Asuransi tersebut dapat diklaim pelanggan jika barang diterima dalam kondisi rusak. Dengan demikian, pembeli bisa mengembalikan barang kepada penjual dengan gratis ongkos kirim.

Namun, perlu menjadi catatan sebelum melakukan klaim ini, pelanggan harus segera melakukan komplain kurang dari 2 kali 24 jam. Selain itu ada beberapa syarat yang harus diperhatikan agar bisa melakukan klaim tersebut.

Cara klaim asuransi ongkir di Tokopedia

1. Masuk ke akun Tokopedia Anda

2. Klik detail pesanan

3. Ajukan komplain kepada penjual dengan menyertakan bukti.

4. Tunggu hingga penjual setuju mengembalikan dana dan barang

5. Jika penjual setuju, kemudian klik “Input Resi”

6. Pilih Kurir, Jenis Pengiriman, input No. Resi, serta lampirkan foto resi dan kondisi pengemasan barang

7. Lalu klik Simpan

8. Periksa kembali nomor resi, kemudian klik “lanjut konfirmasi”

9. Klik “Klaim ongkir”

10. Tunggu hingga proses klaim selesai dan berhasil

Cara di atas dapat dilakukan jika penjual langsung menyetujui komplain yang dilakukan pembeli. Namun, jika penjual tidak menyetujui komplain, maka pihak Tokopedia akan meminta sejumlah syarat.

Syarat tersebut di antaranya adalah mengisi form klaim, meng-upload foto KTP, menceritakan alur kejadian saat pembeli tahu barang yang diterima dalam keadaan rusak, serta bukti dokumentasi untuk mengajukan klaim.

Dengan demikian, ada baiknya jika saat menerima paket, pembeli merekam video kondisi paket tersebut saat dibuka.

Hal ini dilakukan agar video tersebut bisa menjadi barang bukti saat isi paket ternyata dalam kondisi yang rusak.

Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

Cara Pengembalian Barang Rusak di Shopee

Shopee memberikan dua pilihan untuk pengembalian barang yakni untuk pesanan lokal atau dalam negeri (non-Shopee Mall) dan untuk pemesanan Shopee Mall. Berikut adalah penjelasannya:

Untuk pesanan lokal atau dalam negeri (non-Shopee Mall)

Ongkir pengembalian barang akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna menggunakan jasa kirim dengan batasan dimensi berikut:

1. J&T Express

• Dimensi: panjang 50 cm x lebar 50 cm x tinggi 50 cm
• Berat: 50 kg

2. Alfatrex

• Dimensi: panjang 100 cm x lebar 100 cm x tinggi 100 cm
• Berat: 20 kg

Apabila pengguna menggunakan jasa kirim lainnya, pastikan menggunakan jasa kirim dengan pengiriman yang dapat dilacak.

Setelahnya, unggah informasi pengiriman (seperti nomor resi, dokumen pengiriman, atau kuitansi) melalui tombol "Masukkan Informasi Pengiriman" pada halaman "Rincian Pengembalian" di aplikasi Shopee.

Untuk pemesanan Shopee Mall 

Shopee akan menanggung ongkir pengembalian produk yang dibeli dari penjual Shopee Mall, kecuali untuk pesanan dari luar negeri.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee

Pembeli dapat mengajukan pengembalian barang di Shopee dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Buka Aplikasi Shopee

Buka aplikasi Shopee pada ponsel. Kemudian klik menu "Saya" yang berada di bawah sebelah kanan aplikasi.

2. Pilih menu ‘Dikirim’

Pilih menu ‘Dikirim’ yang ada di halaman profil.

3. Pilih Produk yang Akan Diajukan Pengembalian

Pilih produk yang akan dikembalikan dan klik opsi "Rincian Pesanan". Gulir ke bawah dan pilih menu "Ajukan Pengembalian". Pilih produk yang ingin diajukan apabila membeli lebih dari satu barang.

4. Pilih Alasan Pengembalian Barang

Pilih salah satu alasan mengajukan pengembalian barang. Sesuaikan dengan kondisi yang dialami.

5. Lengkapi Bukti dan Data

Lengkapi berbagai data yang diperlukan seperti bukti hingga deskripsi produk yang akan dikembalikan.

6. Pilih Solusi

Klik "Pilih Solusi". Kamu dapat memilih "pengembalian dana dan barang" atau "pengembalian dana (sebagaian atau penuh) tanpa pengembalian barang" tersebut.

7. Pilih ‘Kirim’

Pilih "Kirimkan" dan tunggu konfirmasi lebih lanjut.

8. Konfirmasi Pengembalian Barang dari Shopee

Kamu dapat melakukan prosedur pengiriman barang kembali yang sudah tertera pada aplikasi Shopee.

Baca juga: 5 Produk Paling Banyak Dicari saat Ramadhan Versi Tokopedia