Relasi Pengalaman Pelanggan, Inovasi, dan Transformasi Negara

Manajemen perusahaan juga perlu memahami betapa pentingnya Pengelolaan Pengalaman Pelanggan dalam upaya meningkatkan Inovasi Bisnis Digital karena keduanya sangat terkait erat.

Pengelolaan Pengalaman Pelanggan juga dapat memengaruhi kemampuan keunggulan inovasi perusahaan seperti kemampuan menciptakan indikator pemasaran baru lainnya, yang meningkatkan keuntungan atau kinerja perusahaan.

Perusahaan dan praktisi dituntut meningkatkan kapabilitasnya dalam mengadopsi dan mengeksplorasi teknologi digital yang mengarah pada transformasi bisnis perusahaan guna memperbaiki Pengelolaan Pengalaman Pelanggan, Inovasi Bisnis Digital, dan Kinerja Pemasaran.

Dari penelitian ini ternyata juga ditemui ada korelasi antara kematangan digital suatu negara terhadap hasil dari pengelolaan pengalaman pelanggan pada kinerja pemasaran.

Perusahaan yang beroperasi di negara yang sudah sukses melakukan transformasi digital dengan anggaran riset yang memadai seperti di Eropa dan Amerika, menunjukkan pengelolaan pengalaman pelanggan akan sangat meningkatkan kinerja perusahaan.

Namun di negara dengan kematangan digital yang rendah, anggaran riset terbatas dan masih dalam proses transformasi digital seperti Indonesia, pengelolaan pengalaman pelanggan saja tidak akan meningkatkan kinerja perusahaan tanpa diiringi oleh faktor lainnya.

Kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dan mengeksplorasi teknologi digital di suatu negara dapat menciptakan sebuah transformasi.

Transformasi ini gilirannya memengaruhi penerapan pengelolaan pengalaman pelanggan dan inovasi bisnis digital di negara tersebut, yang berdampak ke kinerja perusahaan itu sendiri. Semoga menginspirasi.