Kemenhub Minta PT AHM Buka Posko Pengaduan Terkait Rangka eSAF yang Bermasalah

JAKARTA, KOMPAS.com - Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memanggil PT Astra Honda Motor (AHM) ke kantornya terkait masalah rangka motor Honda yang berteknologi Enhanced Smart Architecture Frame (eSAF) pada hari ini, Senin (28/8/2023).

Hal ini dikonfirmasi oleh Senior Investigator KNKT Ahmad Wildan yang turut mengikuti pertemuan tersebut.

"Ya tadi antara Kemenhub, KNKT, dan Astra Honda Motor membahas tentang beberapa isu-isu terkait rangka eSAF yang patah," ujarnya saat dikonfirmasi Kompas.com, Senin (28/8/2023).

Wildan mengungkapkan, hasil dari pertemuan tersebut Kemenhub dan KNKT meminta agar PT AHM membuka semacam pusat pengaduan untuk menampung keluhan konsumen terkait rangka eSAF yang bermasalah.

Baca juga: Masalah Rangka eSAF Honda, Kemenhub Akan Panggil AHM Besok

"Jadi kalau ada konsumen yang mengeluh terkait dengan rangka Honda eSaF tadi, bisa menghubungi AHASS terdekat untuk mendapatkan layanan pemeliharaan perawatan sesuai dengan kondisi yang ada. Gratis," ucapnya.

Dia mengatakan, mulai hari ini pelanggan yang memiliki motor Honda bisa melaporkan keluhannya ke tempat servis resmi Honda (Astra Honda Authorized Service Station/AHASS).

Kemudian petugas AHASS akan memeriksa unit sepeda motor yang dibawa untuk melakukan pemeliharaan dan perawatan sesuai dengan kondisi pada unit yang dibawa.

Apabila rangka eSAF pada unit yang dibawa memang perlu diganti, maka petugas akan mengganti rangka tersebut secara gratis.

"Ngelaporin saja. Nanti kondisinya seperti apa kan belum tentu harus diganti, jadi harus diperiksa dulu dan sebagainya. Makanya tadi saya sampaikan akan mendapatkan pemeliharaan dan perawatan sebagaimana kondisi yang dibutuhkan. Yang dibutuhkan apa? Kalau memang harus diganti ya diganti, kalau memang hanya diperbaiki dimaintenance dan sebagainya ya dimaintenance," jelasnya.

Dia memastikan, seluruh proses pengaduan, pemeliharaan dan perawatan, hingga penggantian rangka ini tidak dikenakan biaya untuk konsumen.