Cara Komplain ke J&T Express lewat WhatsApp hingga Media Sosial

JAKARTA, KOMPAS.com - Cara komplain ke J&T Express penting diketahui oleh pelanggan yang mengalami kendala dalam pengiriman paket. 

Pelanggan diberikan akses untuk mengadukan masalah terkait pengiriman paket ke beberapa layanan yang disediakan oleh J&T Express.

Komplain paket J&T Express adalah upaya untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan terkait layanan pengiriman barang yang diberikan oleh J&T Express.

Baca juga: Pertamina Siapkan Motor Pengantar BBM di Jalur Pantura Kudus

Beberapa jenis keluhan yang mungkin diajukan mencakup:

Keterlambatan pengiriman paket sesuai jadwal yang dijanjikan.

Kerusakan pada paket atau kondisi barang yang tidak baik saat diterima.

Ketidaktersediaan informasi terbaru mengenai status pengiriman paket.

Kesalahan dalam alamat atau informasi penerima yang salah.

Pelayanan kurang memuaskan dari petugas pengiriman.

Untuk mengajukan keluhan, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan J&T Express melalui nomor telepon, email, atau media sosial yang telah disediakan oleh perusahaan.

Baca juga: Tembus Rekor, 63,2 Persen Warga Jepang Merasa Tak Punya Prospek Stabilitas Ekonomi

Selain itu, beberapa masalah dapat diatasi dengan menggunakan fitur pelacakan paket atau melalui website resmi J&T Express untuk memeriksa status pengiriman paket.

Nah, berikut adalah beberapa cara komplain ke J&T Express melalui berbagai layanan.

1. Cara komplain ke J&T Express melalui WhatsApp

Anda dapat dengan mudah menghubungi layanan pelanggan J&T Express melalui WhatsApp untuk mengajukan komplain terkait paket yang dikirim. Berikut caranya:

• Buka aplikasi WhatsApp pada perangkat Anda.
• Simpan nomor WhatsApp resmi J&T Express dengan nomor 0811-8466-188 di daftar kontak Anda.
• Mulai percakapan baru dengan nomor tersebut.
• Pastikan terdapat tanda centang hijau pada profil WhatsApp untuk memastikan keaslian akun.
• Sampaikan keluhan atau komplain terkait paket yang Anda alami.
• Tunggu respons dari pegawai layanan pelanggan J&T Express atas komplain Anda.

Baca juga: Harga Tiket Pesawat Dikeluhkan Mahal, Ini Kata Menhub

2. Cara komplain ke J&T Express melalui Call Center

Selain itu, komplain ke J&T Express karena kendala pengiriman paket juga dapat dilakukan melalui layanan call center. Berikut langkah-langkahnya:

• Hubungi nomor call center J&T Express di 021-8066-1888.
• Ikuti panduan suara robot untuk memilih layanan yang sesuai dengan keluhan Anda.
• Sampaikan kronologi pengiriman dan informasi penting seperti nomor resi dan identitas Anda kepada Customer Service J&T.

3. Cara komplain ke J&T Express melalui Email

Jika Anda tidak memiliki akses ke pulsa, mengirimkan email pengaduan bisa menjadi alternatif yang cocok untuk mengajukan komplain ke J&T Express. Berikut caranya:

• Kontaklah J&T Express melalui email di jntcallcenter@jet.co.id atau jntcare@jet.co.id untuk mengajukan komplain terkait paket.
• Jelaskan permasalahan yang Anda alami dengan jelas dan ringkas dalam email.
• Pastikan subjek email Anda mencerminkan inti keluhan Anda, misalnya "[Komplain] Paket Barang Hilang – Mohon Segera Ditanggapi".
• Isi email dengan informasi lengkap termasuk nomor resi, identitas pengirim, dan rincian keluhan.
• Pastikan email Anda dikirimkan ke alamat email utama layanan pelanggan J&T Express dengan benar.

Baca juga: Kemenhub Tambah 10.000 Kuota Mudik Gratis 2024 Menggunakan Bus

4. Cara komplain ke J&T Express melalui Akun Sosial Media Resmi

Anda juga dapat mengajukan komplain terkait paket J&T Express melalui media sosial resmi.

Pelanggan dapat menghubungi J&T Express melalui platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan LINE dengan mencari akun resmi J&T Express.

Pastikan untuk memastikan bahwa Anda menghubungi akun sosial media resmi J&T Express agar keluhan Anda dapat ditangani dengan tepat.

5. Cara komplain ke J&T Express melalui Drop Point J&T Express

Bila Anda ingin mengajukan komplain secara langsung, Anda dapat datang ke drop point atau cabang terdekat dari J&T Express.

Pastikan Anda membawa resi dan identitas diri yang sesuai dengan paket yang dikirimkan. Sampaikan keluhan Anda dengan jelas kepada petugas di drop point tersebut.

Baca juga: 7 Instrumen Kebijakan Fiskal yang Sering Digunakan di Indonesia

Demikian informasi seputar cara komplain paket J&T Express melalui WhatsApp, call center hingga akun media sosial resmi. (Bimo Kresnomurti)

Artikel ini telah tayang di Kontan.co.id dengan judul Panduan Komplain Paket J&T Express lewat Media Sosial hingga Email.