Dinilai Memuaskan, Konsumen dan Mitra Logistik Puji Program Garansi Tepat Waktu Shopee

KOMPAS.com – Ketepatan waktu pengiriman paket merupakan faktor utama yang mendorong konsumen untuk membeli produk secara online.

Selain ketepatan waktu pengiriman, ketersediaan informasi mengenai pengiriman paket juga menjadi faktor kunci untuk memenangkan hati pelanggan.

Berdasarkan laporan Southeast Asia Ecommerce Logistic Market Report 2024 yang dirilis oleh Parcelmonitor, sebanyak 80 persen responden mengaku akan berbelanja lebih sering di toko online jika paket yang diterima bisa datang tepat waktu.

Selain itu, 87 persen responden menyatakan akan melanjutkan pembelian jika toko tersebut menyediakan keterangan perkiraan waktu kedatangan yang tepat dibandingkan dengan informasi rentang hari kedatangan paket.

Mayoritas pelanggan e-commerce di Asia Tenggara yang menjadi responden pada laporan itu juga menyatakan bahwa keterlambatan pengiriman paket selama 3-4 hari dari perkiraan waktu tiba adalah hal yang tidak dapat diterima.

Atas fakta tersebut, tak heran jika saat ini banyak platform e-commerce yang berlomba-lomba untuk menghadirkan berbagai pilihan jasa kirim.

Di Indonesia, salah satu platform e-commerce yang memiliki komitmen besar terhadap hal tersebut adalah Shopee.

Untuk diketahui, Shopee memiliki program Garansi Tepat Waktu untuk mendukung proses pengiriman yang lebih cepat dan tepat waktu sekaligus menjaga kepercayaan konsumen.

Melalui program itu, Shopee memberikan jaminan waktu pengiriman pesanan bagi pengguna setianya agar mereka bisa lebih tenang dalam menunggu paketnya.

Baca juga: Perkokoh Ekonomi Nasional, Shopee Dorong UMKM Bertransformasi dan Berdaya Saing

Jika pesanan tiba melewati tanggal garansi tiba yang tertera di aplikasi, pembeli akan mendapatkan voucer Garansi Tepat Waktu yang bisa digunakan untuk pembelanjaan selanjutnya.

Oleh karena itu, kehadiran program Garansi Tepat Waktu Shopee disambut baik oleh banyak penggunanya.

Sambutan positif terhadap program itu dapat dilihat dari banyak konsumen yang membanjiri platform media sosial (medsos) Shopee dengan beragam pujian.

Didukung banyak mitra

Selain disambut positif, keberadaan program Garansi Tepat Waktu juga mendapat dukungan dari mitra jasa logistik Shopee.

Mitra tersebut, mulai dari Anteraja, JNE Express, Pos Indonesia, SiCepat, hingga SPX Express.

Bagi perusahaan logistik tersebut, program Garansi Tepat Waktu adalah peluang untuk mewujudkan komitmen mereka dalam menghadirkan layanan yang lebih baik dan bisa diandalkan bagi para pembeli ataupun penjual.

Director of Business Partnership Shopee Indonesia Daniel Minardi mengatakan, pihaknya menyambut baik tanggapan positif dari para mitra logistik.

Adapun kolaborasi Shopee dengan perusahaan logistik merupakan bagian dari komitmen perusahaan yang ingin terus menggandeng mitra strategis. Utamanya, dalam menyediakan kenyamanan dan pengalaman berbelanja yang optimal bagi pengguna.

“Kami senang atas partisipasi para mitra logistik dalam program Garansi Tepat Waktu. Bersama dengan para mitra logistik, semoga kita dapat bersama-sama menghadirkan proses pengiriman pesanan yang lebih cepat dan tepat waktu bagi pengguna,” ujar Daniel dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Sabtu (15/6/2024).

Baca juga: Tingkatkan Layanan, Shopee Luncurkan Program Garansi Tepat Waktu