Cara Lapor Gangguan IndiHome via Telepon hingga Aplikasi

JAKARTA, KOMPAS.com – Cara lapor gangguan IndiHome bisa dilakukan dengan beberapa metode pengaduan. Informasi ini penting untuk diketahui pengguna saat jaringan IndiHome pada koneksi internetnya bermasalah. 

IndiHome adalah produk layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah, internet, serta layanan televisi interaktif.

Jaringan IndiHome menjadi salah satu yang populer dan telah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, untuk memenuhi kebutuhan internet bagi masyarakat.

Baca juga: Disebut Wamen BUMN Stupid, Bangun Stasiun Kereta Cepat tapi Akses Jalan Belum Ada

Apabila layanan internet IndiHome di rumah Anda mengalami gangguan, Anda dapat melakukan pengaduan atau membuat laporan.

Lantas, bagaimana cara lapor gangguan IndiHome?  

Dilansir dari pemberitaan Kompas.com sebelumnya, berikut beberapa cara yang bisa dilakukan untuk membuat pengaduan layanan IndiHome apabila mengalami gangguan.

1. Cara lapor gangguan IndiHome via telepon

Pertama, cara lapor gangguan Indihome dari HP bisa dilakukan dengan cara menghubungi call center IndiHome di nomor pengaduan IndiHome 147. Meski cara ini cukup efektif, namun membutuhkan pulsa yang cukup untuk menghubunginya.

Berikut cara lapor gangguan IndiHome melalui call center 147 selengkapnya:

• Pastikan memiliki pulsa yang cukup. Atau isi paket telepon ke semua operator
• Tekan dial 147 pada smartphone android.
• Tunggu sampai ada sapaan selamat datang di 147. Kemudian tekan 1 untuk Bahasa Indonesia atau tekan 2 untuk Bahasa Inggris
• Kemudian tekan angka 2 untuk masalah IndiHome
• Tekan angka 1 untuk pelanggan IndiHome atau tekan 2 jika Anda pelanggan lainnya.
• Tunggu sampai operator menyapa
• Jelaskan keluhan IndiHome yang Anda alami
• Jangan lupa sebutkan nomor ID Pelanggan (yang biasa digunakan untuk membayar tagihan)

Baca juga: Utang BUMN Karya di Bank Tembus Rp 46,21 Triliun, OJK Buka Suara

Perlu diingat, cara tersebut hanya bisa dilakukan jika Anda memiliki pulsa untuk menelepon call center Indihome 147.

Jika tidak memiliki pulsa, Anda bisa menghubungi call center IndiHome bebas pulsa di sejumlah platform lainnya.

KOMPAS.com/Nur Jamal Sha'id Cara lapor gangguan IndiHome melalui telepon, Twitter, Facebook maupun aplikasi MyIndiHome dengan mudah.

2. Cara lapor gangguan IndiHome lewat Twitter dan Facebook

Pilihan kedua dari cara lapor gangguan IndiHome adalah melalui Twitter atau Facebook. Syaratnya, Anda memiliki paket data aktif atau koneksi internet.

Layanan ini bisa disebut juga dengan call center IndiHome bebas pulsa karena tidak perlu memiliki pulsa untuk menelepon.

Berikut cara lapor gangguan IndiHome di Twitter atau Facebook:

• Buka akun Twitter atau Facebook Anda
• Cari akun dengan ketik @indihome atau @indihomecare pada kolom search engine Twitter, atau bisa juga lewat akun Facebook Indihomecare
• Follow akun Twitter atau Facebooknya
• Ketik pesan yang ingin Anda sampaikan
• Informasikan nomor internet/nomor berlangganan IndiHome Anda. Contoh 122345263xx
• Informasikan nomor HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi Anda. Pastikan nomor HP bisa dihubungi melalui WhatsApp dan telepon biasa
• Informasikan juga nomor HP alternatif agar lebih memudahkan. Jadi jika nomor utama Anda sedang tidak bisa dihubungi, pihak teknisi bisa menghubungi Anda melalui nomor alternatif
• Informasikan alamat secara lengkap, kemudian informasikan foto bukti kendala yang dialami, ini penting untuk memproses pengajuan tiket gangguan IndiHome
• Tunggu sampai minimal 6 jam maksimal waktu 3x24 jam tergantung kondisi, maka tim perbaikan akan segera datang ke lokasi Anda

Baca juga: Gandeng AS, Kemenhub Gelar Pelatihan Keamanan Maritim

3. Cara lapor gangguan IndiHome via aplikasi MyIndihome

Lapor gangguan IndiHome juga bisa dilakukan melalui aplikasi MyIndihome untuk mengatasi gangguan IndiHome hari ini.

Cara ini juga termasuk alternatif pilihan menghubungi call center IndiHome bebas pulsa atau call center IndiHome selain 147.

Berikut cara lapor gangguan melalui aplikasi MyIndihome:

• Sebelum membuka aplikasi, pastikan Anda memiliki koneksi internet
• Buka aplikasi My Indihome
• Login/register dengan akun Indihome
• Pilih bantuan
• Pilih Indira/Indita
• Silakan utarakan permasalahan
• Ketik pesan yang ingin Anda sampaikan
• Informasikan nomor internet/nomor berlangganan Indihome Anda. Contoh 122234525xx
• Informasikan nomor HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi Anda. Pastikan nomor HP bisa dihubungi melalui WhatsApp dan telepon biasa
• Informasikan juga nomor HP alternatif agar lebih memudahkan. Jadi jika nomor utama Anda sedang tidak bisa dihubungi, pihak teknisi bisa menghubungi Anda melalui nomor alternatif
• Informasikan alamat secara lengkap, kemudian informasikan foto bukti kendala yang Anda alami, ini penting untuk memproses pengajuan tiket gangguan IndiHome
• Tunggu sampai minimal 6 jam maksimal waktu 3x24 jam tergantung kondisi, maka tim perbaikan akan segera datang ke lokasi Anda

Baca juga: Nasib Waskita: Terus Merugi, Didera Utang, Eks Dirut Tersangka Korupsi, Kini PMN Dibatalkan

Demikian infomrasi seputar cara lapor gangguan IndiHome melalui telepon, Twitter, Facebook maupun aplikasi MyIndiHome dengan mudah.

Muhammad Idris/Kompas.com IndiHome gangguan atau gangguan IndiHome bisa saja terjadi kapan saja. Jika Anda kenal dengan petugas teknisi, bisa juga lapor gangguan IndiHome via WA.