PO Rosalia Indah Gandeng Kepolisian untuk Investigasi Kasus Pencurian di Bus

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Rosalia Indah Transport masih menginvestigasi kasus pencurian gadget yang dialami penumpangnya dalam perjalanan dari Wonosobo ke Ciputat pada Rabu (20/12/2023).

Direktur PT Rosalia Indah Transport Adimas Rosdian mengatakan, pihaknya juga memanggil seluruh kru yang bertugas saat kejadian dan berkomunikasi dengan polisi untuk penyelidikan lebih lanjut.

"Ini adalah upaya lanjutan kami setelah melakukan investigasi internal, sebagai salah satu bentuk keseriusan kami menindaklanjuti persoalan ini," ujarnya dalam keterangan tertulis, Minggu (24/12/2023).

Baca juga: Krisis Rosalia Indah: Pentingnya Respons Cepat dan Transparan Era Digital

Dari hasil pertemuan dengan polisi, ujar Adimas, kepolisian mengimbau agar korban segera membuat laporan resmi kepada pihak berwajib.

Perusahaan juga berkomitmen untuk kooperatif dan membuka akses informasi yang diperlukan dalam penyelidikan kasus ini serta berupaya maksimal untuk menindaklanjuti kasus ini sampai tuntas.

"Kami juga sudah menyampaikan kepada Mas Dino (korban), bila diperlukan, kami bersedia mendampingi melakukan pelaporan," ucapnya.

Baca juga: Kasus Pencurian di Bus Rosalia Indah, Pengamat Usulkan PO Tiru KAI

Kasus ini menjadi bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan. Menurut Adimas, unsur keamanan ini sekarang menjadi fokus perhatian manajemen Rosalia Indah.

Untuk itu, perusahaan akan segera memasang CCTV di dalam kabin armada, menyediakan penyimpanan barang berharga (safety box) di bus, memperbanyak imbauan kepada konsumen untuk menjaga barang bawaan di website, aplikasi, dan setiap agen Rosalia Indah, meningkatkan SOP keamanan kepada awak bus, serta evaluasi SOP internal contact centre.

"Ini adalah salah satu bentuk komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan maksimal kepada para pelanggan. Dengan demikian diharapkan kejadian serupa tidak akan terulang kembali," tuturnya.

Baca juga: BPKN: iPad Hilang di Rosalia Indah, Penumpang Berhak Dapat Ganti Rugi

Diberitakan sebelumnya, kasus pencurian di dalam bus AKAP milik PO Rosalia Indah viral di media sosial sejak kemarin, Rabu (20/12/2023).

Pembicaraan ini dimulai dari penumpang yang menjadi korban pencurian menceritakan pengalamannya yang baru saja kehilangan gawai berupa tablet saat menggunakan bus PO Rosalia Indah. Penumpang tersebut bernama Widino Arnoldy.

Melalui akun Twitternya @Widino, dia bercerita tablet miliknya yang disimpan di dalam tas telah hilang saat dalam perjalanan menggunakan bus dari PO Rosalia Indah rute Wonosobo-Jakarta pada Selasa (19/12/2023).

Baca juga: Jawaban Rosalia Indah soal Unggahan Viral iPad Penumpang Hilang di Bus

Padahal menurutnya, dia selalu menjaga dan mengawasi barang bawaannya selama perjalanan.

Dia baru menyadari tabletnya dicuri ketika sudah sampai rumah dia membuka tas tapi hanya menemukan buku dan keramik di tempat tablet miliknya seharusnya berada.

Dia pun langsung melaporkan pencurian ini ke customer service (CS) PO Rosalia Indah. Namun dia mendapati respons yang kurang memuaskan.

"Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tp pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab 'kehilangan bukan tanggung jawab kami' itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo - Jakarta lagi2 dijawab 'bukan tanggung jawab kami'. Gimana ga emosi jadinya," tulis Widino dalam unggahan Twitter-nya, Rabu kemarin.

Baca juga: Pengalaman Naik Bus Double Decker PO Rosalia Indah Rute Jakarta-Karanganyar