Ini Strategi Gojek Genjot Layanan GoMart di 2021

JAKARTA, KOMPAS.com - Memasuki tahun 2021, Gojek memiliki seragam inisiatif untuk mendorong pertumbuhan bisnisnya melalui layanan GoMart.

Layanan ini membantu para pengguna berbelanja dari toko atau merchant secara digital.

Head of Groceries Gojek Tarun Agarwal mengatakan, pihaknya memiliki empat fokus utama di tahun 2021.

"Fokus pertama adalah meningkatkan kualitas layanan asisten belanja berpengalaman #EmakJago yang dimana nantinya #EmakJago akan siap melayani di lebih banyak supermarket dan Hypermarket yang bekerja sama dengan GoMart," ujar Tarun saat wawancara ekslusif bersama Kompas.com, dikutip Kamis (11/3/2021).

Dia menjelaskan, #EmakJago adalah asisten belanja GoMart yang direkrut dari kalangan emak-emak yang sudah diberi pelatihan untuk membantu para penggunanya berbelanja kebutuhannya.

Di setiap merchant, ada 3 hingga 6 EmakJago yang siap membantu para penggunanya dalam memilih bahan belanja yang berkualitas.

"Namun ke depannya kami akan menambahkan jumlah EmakJago yang berkualitas seturut dengan bertambahnya jumlah mitra supermarket atau Hypermarket yang bekerjasama dengan kami," jelas Tarun.

Strategi yang kedua adalah Gojek akan menambah pilihan merchant serta produk terutama pada produk-produk yang segar.

Selain Lottemart, Gojek juga sudah bekerjasama dengan FoodHall untuk menambah opsi pilihan merchant bagi para penggunanya.

"Baru-baru ini kami juga sudah menggandeng Bulog untuk memberikan akses yang lebih mudah kepada masyarakat untuk berbelanja," kata Tarun.

Strategi ketiga adalah memperluas layanan ke kota-kota baru .

Kemudian, Gojek juga akan menghadirkan fitur-fitur baru yang disesuaikan dengan kebutuhan para pengguna.

Saat ini, Gojek sudah menyediakan fitur pengiriman tanpa kontak (contacless delivery) untuk meminimalkan kontak langsung antara mitra driver dan pelanggan.

"Ke depan fitur-fitur atau layanan baru juga akan kami munculkan seturut dengan kebutuhan para pengguna kami," ucap Tarun.