Apa Itu Agen: Pengertian, Ciri-Ciri, dan Bedanya dengan Distributor

JAKARTA, KOMPAS.com - Agen adalah istilah yang barangkali sudah tidak asing lagi. Kata agen biasanya digunakan untuk menyebut pihak-pihak yang berperan sebagai perantara. Lalu, apa itu agen? 

Pengertian agen

Dalam dunia bisnis, agen adalah individu atau entitas yang bertindak sebagai perantara antara produsen atau penyedia barang atau layanan dengan pelanggan akhir.

Merujuk pada Peraturan Pemerintah Nomor 29 Tahun 2021, agen adalah pelaku usaha distribusi yang bertindak sebagai perantara untuk dan atas nama pihak yang menunjuknya berdasarkan perjanjian dengan imbalan komisi untuk melakukan kegiatan pemasaran barang tanpa memiliki dan/atau menguasai barang yang dipasarkan.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), agen adalah orang atau perusahaan perantara yang mengusahakan penjualan bagi perusahaan lain atas nama pengusaha atau perwakilan.

Dengan kata lain, agen adalah pihak yang berperan sebagai perwakilan dari nama atau perusahaan secara prinsipil untuk menawarkan jasa maupun layanan, serta tunduk terhadap ketentuan mengenai perjanjian penyuluhan.

Ciri-ciri agen

Dilansir dari Gramedia.com, ciri-ciri agen adalah sebagai berikut:

Tugas dan tanggung jawab agen

Dalam konteks bisnis, agen memiliki beberapa peran dan fungsi yang berbeda, tergantung pada jenis bisnis dan industrinya. Namun secara umum, tugas dan tanggung jawab agen adalah sebagai berikut:

• Menetapkan rencana dan sasaran pemasaran.
• Mencari pelanggan, baik toko ritel maupun reseller.
• Menyediakan berbagai layanan untuk pelanggan, seperti konsultasi dan bantuan teknis.
• Mengidentifikasi dan menetapkan pelanggan prioritas.
• Melakukan tindakan persuasif dan menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan.
• Memberi informasi terkait product knowledge pada pelanggan.

Penggolongan agen

Apabila dilihat dari sistem praktiknya, agen terbagi menjadi dua golongan yaitu agen pelengkap dan penunjang. 

1. Agen pelengkap

Agen pelengkap umumnya memberikan jasa-jasa tambahan dalam penyaluran barang. Hal ini berfungsi dalam melaksanakan jasa-jasa tambahan dalam penyaluran barang. Tujuannya untuk menjadi pelengkap apabila ada kekurangan.

Contohnya, jika pedagang atau lembaga usaha tidak dapat melakukan hal-hal yang berkaitan dengan penyaluran barang, maka agen pelengkap ini yang akan melakukannya.

2. Agen penunjang

Agen penunjang merupakan agen yang berperan dalam membantu proses pemindahan barang-barang sedemikian rupa, sehingga terciptanya hubungan langsung antara pembeli dan penjual.

Agen penunjang berperan dalam melayani kebutuhan-kebutuhan dari setiap kelompok secara serempak. Beberapa contoh agen penunjang, antara lain:

• Agen pengangkutan borongan (bulk transportation agent).
• Agen penyimpangan (storage agent).
• Agen pengangkutan khusus (specialty shipper).
• Agen pembelian dan penjualan (purchase and sales agents).

Agen penunjang memiliki peran penting agar hubungan antara penjual dengan pembeli dapat terjalin dengan baik.

Jenis-jenis agen

Secara umum, jenis-jenis agen adalah sebagai berikut:

Perbedaan agen dengan distributor

Sebagian orang mengira bahwa agen dan distributor sama, padahal keduanya mempunyai arti yang berbeda. Lantas, apa perbedaan antara agen dengan distributor?

Agen adalah pihak yang melakukan suatu transaksi bisnis tertentu, yang menghubungkan produsen di satu pihak dan konsumen di lain pihak. Sedangkan, distributor adalah individu/perusahan yang menyalurkan produk yang mereka beli kepada pelanggan atau pembeli.

Agen memeroleh pendapatan dari komisi yang diberikan oleh prinsipal. Sedangkan distributor mendapatkan pemasukan dengan cara membeli barang dari prinsipal, lalu menjualnya kembali kepada pelanggan.

Dalam sistem manajemen dan akuntansi, distributor bersifat otonom sedangkan keagenan berhak untuk menagih secara langsung kepada pelanggan.

Demikian informasi seputar apa itu agen, ciri-ciri, penggolongan, jenis, dan bedanya dengan distributor.