OJK Terima 16.555 Aduan Masyarakat, Paling Banyak di Sektor Perbankan

Pengaduan tersebut terdiri dari 16.555 pengaduan, 57 pengaduan berindikasi pelanggaran, dan 1.700 sengketa yang masuk ke dalam Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).

Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Pelindungan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Friderica Widyasari Dewi mengungkapkan, dari total pengaduan tersebut sektor perbankan jadi yang paling mendominasi.

"Sebanyak 7.719 merupakan pengaduan sektor perbankan," kata dia dalam keterangan resmi, ditulis Rabu (11/10/2023).

Ia menambahkan, pada posisi kedua aduan terbanyak datang dari sektor financial technology sebesar 3.475 aduan. Mengekor di belakangnya adalah sektor industri perusahaan pembiayaan dengan 2.793 aduan dan pengaduan sekotr asuransi sebesar 1.147 aduan.

"Serta sisanya merupakan layanan sektor pasar modal dan IKNB lainnya," imbuh wanita yang karib disapa Kiki tersebut.

Terkait hal tersebut, Kiki memerinci, terdapat 14.410 pengaduan atau sebesar 87,04 persen yang terselesaikan penanganannya melalui proses Internal Dispute Resolution oleh PUJK.

Sementara itu, sebanyak 2.145 pengaduan atau setara 12,96 persen sedang dalam proses penyelesaian.