Cara Mengajukan Pengembalian Barang Tokopedia jika Tak Sesuai Pesanan

KOMPAS.com – Bagi Anda yang gemar belanja online melalui Tokopedia, ketentuan mengenai cara mengajukan pengembalian barang Tokopedia penting diketahui.

Anda bisa mengajukan komplain melalui Tokopedia jika barang yang Anda beli rusak atau tidak sesuai. Terdapat beberapa cara komplain Tokopedia barang tidak sesuai.

Anda juga bisa memilih cara refund Tokopedia barang tidak sesuai jika menginginkan pengembalian dana yang telah dibayar.

Adapun jika barang yang sudah Anda beli tidak kunjung sampai, terdapat pilihan komplain dengan cara komplain Tokopedia barang tidak dikirim.

Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

Artikel ini akan memberikan ulasan mengenai hal tersebut, dikutip dari laman resmi www.tokopedia.com pada Selasa (14/6/2022).

Cara komplain Tokopedia barang tidak dikirim

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda dapat mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

Pengajuan ke Tokopedia via Browser Desktop

• Klik simbol “Notifikasi”, lalu pilih Status Pemesanan.
• Klik Komplain.
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.

Jika Penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika Penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: GoTo IPO, Ini Pemegang Saham dan Modal Awal Pendirian Gojek

Pengajuan ke Tokopedia via Browser Mobile

• Klik simbol Menu (garis tiga).
• Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: Berapa Modal Awal Nadiem Makarim Mendirikan Gojek?

Pengajuan ke Tokopedia via Aplikasi Android

• Klik simbol Menu (garis tiga).
• Tap Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Baca juga: Biaya Admin Top Up OVO di Berbagai Bank, Tokopedia, dan Indomaret

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Pengajuan ke Tokopedia via Aplikasi iOS

• Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Status Pemesanan.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Andamengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Baca juga: Simak Cara Beli Token Listrik di Shopee dan Tokopedia

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Cara komplain Tokopedia barang tidak dikirim jika status resi pengiriman sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima bisa dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Pengajuan ke Tokopedia via Browser Desktop

• Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
• Klik Komplain.
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali.
• Masukan nominal pengembalian dan yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: Cara Bayar PBB Online di Shopee, Tokopedia, dan Traveloka

Pengajuan ke Tokopedia via Browser Mobile

• Klik logo Menu.
• Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”.
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Baca juga: Cara bayar IndiHome di Tokopedia dan Shopee

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Pengajuan ke Tokopedia via Aplikasi Android

• Klik Menu (simbol garis tiga).
• Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Baca juga: Cara Cek Saldo dan Top Up e-Money Mandiri di Tokopedia

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Pengajuan ke Tokopedia via Aplikasi iOS

• Klik Notifikasi (simbol lonceng), lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin di komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: Cara Upgrade GoPay Plus dan Solusi Upgrade GoPay Plus Gagal Terus

Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

• Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai via Browser Desktop
• Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
• Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
• Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
• Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:

• Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi yang diinginkan.
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
• Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

Baca juga: Begini Cara Top Up OVO Tanpa Biaya Admin

Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

• Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai, caranya:
• Setelah klik tombol Komplain, klik Kendala Ongkos Kirim.
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Kemudian isi nominal selisih ongkos kirimnya.
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto bukti resinya. Klik Buat Komplain.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.

Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai via Browser Mobile

• Klik Menu (simbol garis tiga) pada halaman homepage Tokopedia.
• Pilih Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Sudah Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Baca juga: Cara Mengecek Saldo Brizzi di ATM BRI dan HP

Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:

• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Sudah Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Selanjutnya, Andatinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
• Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
• Akan muncul pop-up Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
• Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

Baca juga: Mudah, Ini Cara Cek Saldo E-toll BCA lewat HP

Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai via Aplikasi Android

• Klik Menu (simbol garis tiga).
• Pilih Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Sudah Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:

• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Sudah Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang diinginkan.
• Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Selanjutnya, tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
• Jika penjual menyetujui solusi yang diajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
• Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
• Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia milikmu saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

Baca juga: Cara Beli Token Listrik di Aplikasi DANA

Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai via Aplikasi iOS

• Klik Notifikasi (simbol lonceng), pilih Status Pemesanan.
• Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Sudah Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, berikut caranya:

• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Sudah Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Selanjutnya, tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
• Jika penjual menyetujui solusi yang diajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
• Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
• Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia milikmu saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

Itulah informasi seputar cara komplain Tokopedia barang tidak sesuai. Ketentuan ini juga bisa dimanfaatkan bagi Anda yang mencari cara mengajukan pengembalian barang Tokopedia.

Baca juga: Cara Daftar Shopee Food Driver 2022, Isi Formulir Pendaftaran Berikut