Merek Lokal Berusaha Bertahan di Era Transisi Pandemi Covid-19

SELAMA 2,5 tahun terakhir, semua merek berjuang dan berusaha untuk terus bertahan di situasi pandemi Covid-19 yang terjadi. Berbagai solusi dicari dan dikembangkan agar bisa bertahan dan maju terus, mulai dari mengaktifkan yang belum pernah dilakukan, mengubah yang lama, bahkan sampai menciptakan yang baru. Itulah semangat merek lokal Indonesia, tidak pernah menyerah dengan situasi, selalu mencari solusi.

Sepak terjang merek lokal Indonesia patut diapresiasi karena kebanyakan bisa melakukan penyesuaian dengan cepat untuk menyesuaikan dengan kondisi pandemi. Sebagai contoh, dalam kategori bisnis makanan ada yang melakukan inovasi dengan memunculkan cloud-kitchen yang memungkinkan pengelolaan dapur secara bersama agar lebih efisien dan memudahkan konsumen memesan makanan melalui aplikasi.

Belum lagi pemanfaatan fitur teknologi pengiriman pesan di telepon genggam untuk membantu pemesanan dan penjualan. Menjual melalui website dan media sosial juga banyak dilakukan, selain menjual lewat aplikasi perdagangan elektronik.

Beradaptasi, berubah, dan bergerak maju

Sejumlah merek lokal ini terus bergerak dan mencari peluang di tengah ketidakpastian. Menariknya, perubahan ini seolah lebih mudah dilakukan oleh merek-merek lokal dalam skala kecil dan menengah. Mungkin karena struktur perusahaan yang lebih ramping sehingga lincah dalam membuat keputusan untuk mencoba dan belajar, memperbaiki dan mencoba kembali.

Adaptasi terhadap situasi, membuat perubahan, dan bergerak maju merupakan tiga hal  kunci yang mendasari transisi merek lokal.

Adaptasi pertama adalah perubahan kebiasaan konsumen Indonesia saat pandemi telah mengubah cara mereka berbelanja. Dari belanja langsung ke toko menjadi belanja lewat daring, dari kebiasaan melihat dan memegang barang secara langsung menjadi percaya terhadap ulasan pembeli lain dan deskripsi dari penjual, dari pembayaran dengan uang fisik menjadi pembayaran cashless, dari tatap muka dengan penjual menjadi informasi berbasis teks lewat telepon pintar, dari yang belum pernah memakai aplikasi sekarang sudah menjadi konsumen yang mempunyai berbagai aplikasi.

Semuanya berubah menjadi lebih digital dan berdasarkan teknologi, yang pasti pandemi mempercepat proses adaptasi itu. Adaptasi yang dilakukan konsumen memerlukan perubahan yang cepat dari para pemilik merek untuk menyesuaikan cara menjual dan layanan yang mereka berikan.

Sebelum pandemi, kegiatan penjualan melalui daring masih belum dilihat secara serius karena hanya memberikan kontribusi kecil terhadap penjualan. Saat pandemi, menjual secara daring adalah salah satu cara untuk bertahan karena kebiasaan konsumen berubah secara drastis.

Semua merek berlomba untuk mempunyai akun toko resmi di platform perdagangan elektronik, menjual tanpa bertemu pembeli secara langsung, memberikan layanan pengantaran dan pengembalian, memperbanyak komunikasi melalui media sosial dan iklan digital, mengubah atau membuat website agar bisa berfungsi sebagai tempat penjualan, membuat program loyalitas konsumen, dan banyak perubahan lainnya yang dilakukan.

THINKSTOCKS/TUMSASEDGARS Ilustrasi

Segala perubahan yang terjadi dikarenakan kita secara aktif menjadi aktor dari perubahan ini. Teknologi berperan penting dalam memfasilitasi perubahan, baik kita sebagai individu maupun kita sebagai masyarakat. Kehidupan kita tidak bisa dipisahkan dari adaptasi terhadap teknologi yang terjadi dalam keseharian, di mana teknologi akan terus berinteraksi dengan kehidupan sosial dan membuat perubahan sosial yang nyata.

Simon Lindgren dalam bukunya Digital Media and Society, menyebutkan bahwa industri 4.0 telah memberikan perubahan kepada masyarakat, dari masyarakat berbasis informasi menjadi masyarakat berbasis digital, di mana perubahan ini nyata dan disebabkan oleh pemanfaatan pertukaran informasi melalui internet.