Merek, Konsumen, dan Teknologi

Berikut tips yang bisa menjadi acuan:

1. Bertemanlah dengan teknologi dan fokus ke consumer journey. Hadirkan merek Anda dalam perjalanan dan pengalaman konsumen berinteraksi dengan merek dalam kehidupan mereka sehari-hari. 

Jadikan teknologi sebagai enabler, bukan teknologi mahal tetapi teknologi yang memang biasa dipakai oleh konsumen saat berinteraksi dengan merek.

2. Put yourself in consumer shoes. Beri konsumen alasan yang masuk akal untuk membeli atau memakai merek Anda, baik secara online maupun offline.

Harga murah bukan menjadi alasan yang utama, melainkan benefit apa yang konsumen bisa dapatkan. Kenali di mana konsumen Anda berada dan cari apa yang jadi masalah mereka, bukan sekedar menawarkan barang.

3. Berikan konsumen wadah untuk meninjau. Merek perlu memberikan konsumen wadah untuk memberikan review, tujuannya agar review yang terjadi lebih bisa terkontrol.

Tentunya kesiapan merek untuk memberikan tanggapan dan membangun sentimen positif menjadi penting karena tanpa wadah resmipun konsumen mempunyai cara untuk melakukannya dengan cara mereka sendiri.

4. Lakukan targeted campaign, jangan selalu mass campaign. Teknologi memungkinkan merek melakukan komunikasi yang lebih terarah kepada konsumen. Komunikasi yang lebih targeted dan disesuaikan dengan tahapan kebutuhan konsumen, terutama bila anggaran promosi Anda terbatas.

5. Tingkatkan kontribusi loyalitas program. Akses konsumen semakin luas karena teknologi, sudah saatnya Anda melihat kembali program loyalitas Anda. Jangan hanya fokus kepada transaksional tetapi mulai gabungkan dengan ketuntungan non-transaksional.

Mundur selangkah, lakukan program audit, review consumer data platform dan bangun strategi baru dengan menghadirkan teknologi yang bisa memudahkan konsumen berinteraksi dengan merek Anda. Para pemilik merek harus berusaha ekstra, kendali tidak lagi 100 persen di tangan merek.

Teknologi harus bisa menjadi kendaraan agar merek Anda menjadi favorit di mata konsumen dan hadir di tahap yang tepat dalam perjalanan konsumen. Hal yang paling penting, pastikan data dan teknologi bersinergi agar bisa memberikan insight yang mumpuni untuk menentukan aksi merek yang tepat dalam berinteraksi dengan konsumen Anda.