3 Strategi Kunci Customer-Centric ala Alodokter

KOMPAS.com – Situasi pandemi Covid-19 yang melanda Indonesia hingga saat ini mendorong masyarakat untuk memprioritaskan kondisi kesehatan fisik dan mental.

Meski demikian, banyak masyarakat merasa ragu pergi ke fasilitas kesehatan. Mereka lebih memilih beraktivitas secara mandiri serta memanfaatkan platform digital untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Melihat hal tersebut, pionir aplikasi telemedicine terlengkap, Alodokter turut berpartisipasi dalam kampanye 9.9 Super ShopeePay Deals.

Tujuannya adalah menyediakan layanan kesehatan yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna, khususnya selama pandemi Covid-19.

Berbekal semangat dan strategi bisnis yang berfokus pada pengguna, Alodokter tumbuh menjadi layanan kesehatan yang dipercaya masyarakat.

Hal itu tercermin dari jumlah pengguna aktif Alodokter yang kini telah mencapai lebih dari 30 juta setiap bulan atau meningkat hingga 200 persen dalam dua tahun terakhir.

Co-Founder sekaligus Direktur Alodokter Suci Arumsari mengungkapkan, pihaknya terus menjunjung visi dan misi konsisten untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat.

Menurutnya, seluruh inovasi dan layanan Alodokter berfokus pada kebaikan dan manfaat seluruh pengguna.

“Untuk itu, Alodokter menyediakan beragam fitur yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal solusi kesehatan hulu ke hilir,” ujar Suci melalui keterangan tertulis resmi, dikutip Kompas.com, Kamis (2/9/2021).

Solusi kesehatan tersebut, kata dia, dimulai dari konsultasi dengan dokter, proteksi kesehatan, hingga pembelian obat dan produk kesehatan terpercaya yang dibutuhkan selama pandemi.

Adapun pertumbuhan positif Alodokter sedikit banyak terangkum dalam tiga strategi kunci yang mengedepankan nilai customer-centric.

1. Posisikan diri sebagai pengguna

Perjalanan Alodokter bermula dari kisah sang pendiri, Suci Arumsari, yang sempat didiagnosis terpapar penyakit langka pada bagian tulang belakang.

Keterbatasan pergerakan Suci dan minimnya informasi akurat yang tersedia di internet sempat membuatnya frustasi. Akibatnya, ia merasa kesulitan menemukan solusi dari masalahnya.

Berangkat dari itu, Suci tergerak untuk membuat inovasi agar tidak ada lagi masyarakat Indonesia yang mengalami kesulitan seperti dirinya.

Suci mendirikan Alodokter pada 2014 agar masyarakat Indonesia bisa mendapatkan layanan medis yang terjangkau dan dapat diandalkan.

Saat ini, Alodokter bergerak bersama lebih dari 43.000 dokter dan 1.500 rumah sakit serta klinik yang tersebar di seluruh Indonesia.

2. Selalu progresif dan melihat peluang

Salah satu kiat yang dilakukan Alodokter untuk terus berkembang adalah dengan fokus pada kenyamanan pengguna.

Sebagai platform kesehatan berbasis digital atau telemedicine, Alodokter senantiasa berupaya untuk memperkuat ekosistem yang didukung oleh teknologi informasi mutakhir dan inovasi artificial intelligence (AI) dengan standar dunia.

Hal tersebut juga diterapkan pada konsep online to offline (O2O) yang mengintegrasikan fitur Alodokter dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan.

Pasien dapat melakukan konsultasi langsung dengan dokter umum atau spesialis yang tersedia melalui fitur chat di dalam aplikasi.

Jika diperlukan tindakan medis lebih lanjut, pasien dapat diarahkan untuk membuat janji temu dokter untuk konsultasi offline di rumah sakit atau melakukan pengecekan di laboratorium fasilitas pelayanan kesehatan.

3. Jalin kerja sama untuk hadirkan manfaat

Di tengah era industri 4.0 dan masyarakat yang serba digital, kolaborasi merupakan strategi kunci yang dipegang erat Alodokter.

Salah satunya adalah melalui sinergi dengan ShopeePay. Melalui fitur ini, proses transaksi pengguna bisa semakin mudah.

Kemitraan ini menjadi langkah Alodokter agar tetap relevan untuk memfasilitasi kebutuhan pengguna yang semakin mengandalkan layanan pembayaran digital dalam bertransaksi.

“Selama pandemi, Alodokter ingin pasien bertransaksi secara aman dan praktis. Inilah yang menjadi semangat kami untuk berkolaborasi dengan ShopeePay,” kata Suci.

Terlebih lagi, sebut dia, keikutsertaan Alodokter dalam promo 9.9 Super ShopeePay Deals kali ini diharapkan dapat memfasilitasi masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan sekaligus pengalaman bertransaksi menguntungkan.

Sebagai informasi, pada September 2021, Alodokter berpartisipasi dalam kampanye tanggal cantik 9.9 Super ShopeePay Deals yang digelar pada 28 Agustus-8 September 2021.

Seluruh pengguna Alodokter bisa menikmati promo Voucher Cashback 100 Persen yang dapat dibeli seharga Rp 99 untuk setiap transaksi menggunakan ShopeePay.

Hal yang lebih spesial terjadi pada puncak promo, yakni tanggal 9-12 September mendatang. Dalam waktu ini, pengguna bisa menikmati Voucher Cashback seharga Rp 1.