Akun Twitter Ditangguhkan, Ini Kata PT KAI

"Akun ditangguhkan. Twitter menangguhkan akun yang melanggar Peraturan Twitter," bunyi keterangan pada halaman akun Twitter KAI, dikutip Senin (3/7/2023).

Saat dikonfirmasi Kompas.com, VP Public Relations KAI, Joni Martinus membenarkan hal ini. Namun dia tidak menjelaskan penyebab akun Twitter @KAI122 ditangguhkan.

"Benar, akun Twitter @KAI121 saat ini sedang mengalami gangguan. Dan saat ini kami masih terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait," ujarnya kepada Kompas.com, Minggu (2/7/2023) malam.

Dia menjelaskan, pihaknya terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan akun Twitter ini agar pelanggan bisa kembali mengirimkan aduan atau pertanyaan seputar layanan KAI melalui Twitter.

"Kami memohon maaf atas gangguan yang terjadi pada akun KAI di Twitter tersebut. Saat ini KAI terus berupaya agar akun Twitter @KAI121 pulih kembali," ucapnya.

Selama proses pemulihan, dia mengimbau agar masyarakat dapat berinteraksi dengan KAI melalui kanal media sosial lainnya, seperti Instagram di akun @kai121_ dan Facebook di akun KAI121.

Maupun melalui kanal lain seperri WhatsApp 08111-2111-121, telepon di 121, email cs@kai.id, atau ke customer service di stasiun.