Shopee Hadirkan Garansi Bebas Pengembalian, Berikut Manfaatnya bagi UMKM

KOMPAS.com – Sistem pengembalian barang atau retur menjadi hal yang lazim terjadi dalam transaksi jual-beli, baik offline maupun online.

Seiring perkembangan industri perdagangan online, khususnya via e-commerce, ketentuan pengembalian barang pun mengalami inovasi.

Platform e-commerce Shopee, misalnya, menyediakan sistem retur yang komprehensif untuk memberikan pengalaman positif, baik bagi penjual maupun pembeli. Sistem ini hadir lewat program Garansi Bebas Pengembalian.

Program tersebut memungkinkan pembeli untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran.

Kemudahan pengembalian barang lewat program tersebut pun menuai perbincangan di linimasa media sosial.

Akun @LovelyPXXXX di platform X (dahulu Twitter) adalah salah satunya. Melalui unggahannya, dia menanyakan, “Produk kalian ada label ‘bebas pengembalian’ ga?”

“Semoga kebijakan Shopee bebas pengembalian karena berubah pikiran itu ga disalahgunakan,” tulis akun @manikaXXXX di X.

Menanggapi isu tersebut, seorang wirausahawan dan sekaligus konten kreator Tommy Teja membedah syarat dan ketentuan yang berlaku di program Garansi Bebas Pengembalian secara detail.

Tommy sendiri merupakan konten kreator yang aktif membagikan info seputar bisnis dan marketing di media sosial.

Dalam unggahan video di akun TikTok @tommythings, Tommy menjelaskan bahwa program Garansi Bebas Pengembalian berlaku sejak 16 Februari 2024 untuk penjual Shopee pada seluruh kategori, kecuali kategori tertentu berdasarkan syarat dan ketentuan dari Shopee.

Pada video yang sudah ditonton puluhan ribu kali di TikTok itu, Tommy menggarisbawahi sejumlah syarat dan ketentuan yang wajib dipatuhi oleh pembeli.

Syarat pertama yang perlu diperhatikan adalah label produk tidak boleh dilepas atau dirusak. Sebab, label produk merupakan salah satu penanda bahwa barang masih dalam kondisi baru.

Pembeli, jelas Tommy, harus memastikan kondisi produk tidak dalam keadaan kotor atau berbau. Kondisi produk harus tetap sama seperti saat penjual mengirimkan pesanan tersebut ke pembeli.

Di sisi lain, penjual bisa menolak pengembalian barang yang diajukan oleh pembeli jika barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan Shopee.

Adapun ongkos pengembalian barang dalam program ini ditanggung oleh Shopee.

“Emang sih, terlihatnya (program itu) cuma untuk meningkatkan pengalaman belanja pembeli. Tapi, sebenarnya, penjual juga bisa merasakan dampak positif karena pembeli jadi makin merasa aman dan nyaman di toko penjual,” ujar Tommy mengakhiri videonya.

Bagi penjual, khususnya pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM), Garansi Bebas Pengembalian membantu menarik hati lebih banyak pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.

Program itu melengkapi berbagai dukungan lain dari Shopee, seperti Gratis Biaya Ongkos Kirim Pengembalian Barang, Gratis Proteksi Barang Hilang Maupun Rusak, serta Perlindungan dari Penyalahgunaan Program.