"Personal Selling": Komunikasi Mesra Para Pemasar

Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak mungkin tenaga personal selling dapat melaksanakan tugasnya dengan baik jika tidak memiliki kemampuan komunikasi antar pribadi yang baik. Dapat dirumuskan bahwa tenaga personal selling yang baik merupakan kombinasi dari pengetahuan dan skill komunikasi antar pribadi ditambah dengan ilmu pemasaran.

Sayangnya masih banyak perusahaan yang belum mampu (atau mau?) memaksimalkan peran tenaga personal selling dan hanya mengandalkan tampilan fisik atau lulusan SMA yang dapat dibayar secara minimal, tanpa dibekali dengan pelatihan personal selling yang cukup.

Di sinilah peran dan kolaborasi bagian Sales dan Komunikasi Pemasaran dibutuhkan untuk melatih tenaga-tenaga personal selling yang nantinya akan menjadi ujung tombak penjualan.

Beberapa jenis industri seperti asuransi dan MLM telah memiliki kemampuan personal selling yang lumayan. Sayangnya kemampuan ini seringkali berhenti setelah terjadinya transaksi pembelian sehingga konsumen merasa dikecewakan dan antipati dengan kegiatan personal selling.

Sebuah tantangan bagi perusahaan dalam aktivitas pemasaran mereka.