Adopsi Budaya Kerja Netflix pada Birokrasi

Digitalisasi proses bisnis-meski tidak sepenuhnya-sudah mulai tumbuh sejak 2007 ketika era reformasi birokrasi pertama kali diimplementasikan.

Netflix memberikan contoh penataan organisasi dengan mengubah mindset bahwa organisasi bertujuan membuat output, bukan memperpanjang proses.

Minim struktur dan kaya fungsi suatu organisasi bisa membuat suatu output dapat dikerjakan lebih cepat. Prasyaratnya adalah percepatan pembentukan berbagai jabatan fungsional yang memiliki spesialisasi teknis untuk meningkatkan layanan.

Kedua, adalah penyempurnaan proses bisnis melalui komunikasi internal. Komunikasi internal formal dalam suatu satuan kerja saat ini masih menggunakan paper printed.

Organisasi ASN harus didorong menggunaan paper printed yang memiliki kekuatan hukum dan pengendalian internal.

Dengan penggunaan sistem aplikasi khusus bahkan mobile based, aplikasi untuk memberikan arahan, menyatakan sikap, memberikan keputusan, atau koordinasi yang melibatkan unit-unit dalam suatu satuan kerja sangat dimungkinkan.

Ketiga, adalah masalah disiplin dan manajemen PNS. Salah satunya masalah jam kerja. Jika dikatakan bahwa jam kerja adalah proxy kinerja, mungkin ada benarnya.

Salah satu hasilnya adalah generasi milenial menginginkan fleksibilitas lebih besar. Contohnya bisa bekerja dari luar kantor dengan bantuan teknologi. Ini sangat memungkinkan jika pekerjaannya bukan terkait pelayanan langsung.

Jam kerja yang rigid memang penting untuk unit kerja yang melakukan pelayanan langsung seperti di rumah sakit, Kantor SAR, kantor pelayanan administrasi serta sentra-sentra pelayanan lainnya.

Meski demikian, untuk kantor yang fungsinya sebagai back office, jam kerja rigid bisa jadi kontra produktif dengan output yang diharapkan.