Sambut Hari Pelanggan Nasional, Blibli Fokus Sajikan Layanan Pelanggan Berbasis Empati dan Teknologi

JAKARTA, KOMPAS.com - Pada momentum Hari Pelanggan Nasional 2022, Blibli memastikan semua agen customer care dilatih untuk memiliki kepekaan (high touch) ketika berkomunikasi dengan pelanggan.

Lisa Widodo, COO Blibli mengatakan, salah satu hal yang penting adalah bagaimana tim customer care selalu berusaha memberikan sentuhan personal dengan layanan yang melampaui harapan pelanggan.

“Kini, pada Harpelnas 2022, Blibli memperkuat komitmen tersebut untuk menciptakan senyum terbaik di wajah pelanggan, karena senyuman pelanggan adalah kebahagiaan kami,” ujar Lisa dalam siaran pers, Sabtu (3/9/2022).

Baca juga: Lewat Program Big PayDay, Blibli Tebar Diskon hingga 90 Persen

Lisa mengatakan, layanan pelanggan berbasis empati, serta didukung dengan teknologi yang membantu produktivitas dan fleksibilitas bekerja 24/7 darimana saja, tim customer care Blibli selalu berupaya untuk memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan.

Salah satunya terbukti bahwa lebih dari 98 persen pelanggan menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat tersambung dengan agen customer care Blibli. Kemampuan ini melebihi standar industri yang pada umumnya membutuhkan waktu 46 detik menunggu.

“Atas komitmen dan pemahaman urgensi pelanggan, Blibli memastikan kenyamanan pelayanan purna beli yang pada akhirnya menyumbang pada terciptanya loyalitas pelanggan,” lanjut Lisa.

Baca juga: Ini Reward Sun Life ke Nasabah, Sambut Hari Pelanggan Nasional

Untuk membuat Harpelnas 2022 jadi lebih istimewa, Blibli memberikan penawaran spesial dan bonus point rewards.

Blibli juga menghadirkan program khusus Senyum Untuk Kamu yang ditujukan kepada pelanggan setia Blibli, dan program Senyum Untuk Mereka secara khusus turut mengajak mitra dan pelanggan berbagi senyum mereka ke lebih banyak orang utamanya mereka yang kurang beruntung dengan menggandeng brand partner Pepsodent untuk didonasikan melalui Benih Baik.

Baca juga: Ramai Perusahaan Digital Lakukan Efisiensi, Ini Strategi Blibli Pastikan Tidak PHK Karyawan