Tingkatkan Layanan Pelanggan, PGN Gunakan Digital Integrated Monitoring Center

“Kemudian terdapat juga dashboard mengenai penanganan voice of customers (VoC), data pelanggan, dan layanan pelanggan,” jelasnya.

Imoc juga menyediakan informasi hasil pemantauan CCTV pada area kerja subholding gas, termasuk data terkait waktu dan cuaca. 

Dengan begitu, tim dapat merespons dengan cepat apabila terjadi keadaan darurat. Sebab, hal itu menjadi salah satu wujud PGN dalam mengutamakan aspek safety.

Adapun PGN memulai perencanaan pembuatan ruang monitoring sekaligus pengelolaan pelanggan pada Juni 2023. 

Pengerjaannya dilakukan selama kurang lebih lima bulan hingga akhirnya first launching dapat dilakukan pada November 2023.

Baca juga: PGN Kembangkan LNG Bunkering Services, Potensi Sumbang 23 Persen Penurunan GRK

“Kami berharap Imoc dapat menjadi solusi terintegrasi untuk meningkatkan pelayanan PGN kepada pelanggan maupun calon pelanggan secara lebih efektif dan efisien,” tutur Ratih.