Mekari Qontak Bantu Usaha Ritel Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

KOMPAS.com – Pelanggan adalah kunci dalam pertumbuhan dan kelangsungan usaha. Di tengah persaingan pasar yang cukup tinggi, utamanya pada bisnis ritel, membangun loyalitas pelanggan bukanlah hal yang mudah.

Untuk menyiasatinya, Anda perlu strategi efektif berbasis teknologi. Pemanfaatan teknologi menjadi kunci utama dalam memberikan nilai tambah dan keunggulan kompetitif pada bisnis ritel.

Perlu diketahui, persaingan dalam bisnis ritel tidak dapat dihindari. Agar bisa memenangkan persaingan dan mendapatkan banyak pelanggan, Anda perlu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menambah pelanggan baru.

Baca juga: 8 Strategi Marketing Ampuh untuk Pemula dan Bisnis Ritel

Adapun salah satu strategi yang dapat digunakan adalah melalui Mekari Qontak. Strategi ini bisa dipakai untuk membuat konsumen mau kembali berbelanja. Usaha yang dijalankan pun berpeluang mendapatkan keuntungan berkelanjutan.

Dengan menerapkan teknologi dan strategi yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengelola aspek-aspek penting, seperti pelanggan, karyawan, dan operasional bisnis untuk mencapai keberhasilan yang optimal.

Namun, sebelum membahasnya lebih lanjut, ketahui dulu beberapa cara untuk memenangkan persaingan bisnis ritel.

1. Jaga kualitas pelayanan

Pelanggan yang datang dan berbelanja di sebuah usaha ritel tidak hanya mempertimbangkan kualitas dan harga produk yang dibeli, tetapi juga pelayanan yang baik.

Baca juga: Peluang Inovasi Bisnis Ritel

Maka, Anda sebagai pengusaha perlu memperhatikan apakah tim pemasaran sudah memberikan pelayanan sesuai dengan standar.

Selain kecepatan dalam bertransaksi, pelanggan juga biasanya mengharapkan bantuan dalam menemukan barang yang dibutuhkan secara lebih cepat. Pelanggan juga senang dengan pelayanan petugas yang ramah dan bersahabat. Poin ini bisa menjadi alasan mereka untuk kembali datang dan berbelanja lagi.

Tidak sedikit usaha ritel yang rugi karena kurang memperhatikan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.

Perlu diketahui, pelanggan tidak mau membuang waktu lama untuk menemukan produk yang diinginkan. Karena itu, Anda perlu memikirkan manajemen distribusi dalam menjalankan usaha ritel sehingga semua produk yang dicari oleh pelanggan bisa segera didapat.

Baca juga: Sejumlah Bisnis Ritel Ini Masih Nikmati Penjualan Positif Saat Pandemi

Lakukan riset berkala untuk mengetahui apa yang dicari pelanggan. Ingat, tidak semua ritel dengan banyak barang selalu ramai pembeli karena mungkin barang yang tersedia tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mengingat perubahan minat pelanggan terhadap produk sangat cepat, riset berkala diperlukan untuk mengantisipasi hal ini.

Kumpulkan informasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh masyarakat, bagaimana model kemasan yang diminati, dan range harga untuk jenis produk tertentu. Informasi ini bisa menjadi modal dalam mempertahankan dan mengembangkan bisnis ritel yang Anda jalankan.

Riset merupakan cara untuk mendapatkan feedback dari pelanggan untuk perbaikan dan pengembangan bisnis. Anda bisa mendapatkan masukan terkait kualitas produk dan pelayanan di toko ritel. Hal ini juga bisa digunakan untuk melakukan evaluasi perbaikan.

Bahkan melalui riset, bisa jadi Andabisa mendapatkan masukan untuk pengembangan bisnis.

2. Jalin komunikasi dengan pelanggan

Komunikasi dua arah antara pemilik usaha dan pelanggan sangat penting. Dengan komunikasi yang baik, pemilik usaha dapat memahami kebutuhan pelanggan, sementara pelanggan dapat menyampaikan keinginan terkait produk dan memberikan masukan untuk pengembangan usaha.

Komunikasi dapat dilakukan melalui pesan singkat, seperti WhatsApp, email, atau SMS. Anda sebagai pebisnis bisa memulainy dengan sederhna, misalnya dengan mengirimkan ucapan terima kasih setelah pelanggan berbelanja.

Baca juga: Masa Depan Bisnis Ritel Furnitur Daring Cerah

Melakukan hal tersebut dengan rutin secara manual tentu cukup merepotkan. Karena itu, Anda perlu menggunakan software yang dapat mendukung dan menjalankan pekerjaan tersebut secara otomatis.

Komunikasi yang baik juga harus dilakukan oleh karyawan yang bertugas di toko ritel. Anda perlu melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan memberikan arahan sehingga semua karyawan bisa bekerja seperti yang Anda harapkan.

3. Cepat menangani komplain

Menanggapi komplain dengan cepat dan mencari solusi terbaik adalah kunci untuk memastikan kepuasan pelanggan dalam bisnis ritel.

Kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan bisa menjadi strategi promosi gratis.
Perlu diketahui, testimoni positif dari pelanggan yang berbagi pengalaman mereka, mendorong orang lain untuk datang dan berbelanja. Dengan cara ini, pertumbuhan usaha bisa lebih cepat tanpa perlu menambah biaya promosi.

4. Pemasaran produk yang jujur

Semua pelanggan menginginkan produk yang dibeli memiliki kualitas terbaik.
Sayangnya, tak selamanya kualitas barang bisa konsisten. Saat proses produksi, ada risiko kualitas barang tidak seperti yang diharapkan. Jika hal ini terjadi, jangan menutupi kekurangan dari produk tersebut.

Sampaikan bahwa produk yang dipilih tidak dalam kualitas 100 persen dan persilakan pelanggn untuk memilih produk yang lain atau tawarkan harga yang lebih murah sebagai kompensasi.

Baca juga: Pentingnya Transformasi Bisnis Ritel Menjadi Ritel 4.0

Pelanggan yang merasa kecewa atau dibohongi karena mendapat produk dengan kualitas tidak seperti harapan berisiko tidak lagi datang ke toko yang Anda kelola.

Itulah empat cara untuk memenangkan persaingan bisnis ritel. Untuk menunjang usaha yang Anda jalankan agar berjalan dengan lebih baik, Anda bisa menerapkan empat cara tadi sekaligus dengan memanfaatkan kemajuan teknologi menggunakan software Mekari Qontak.

Sistem kerja Mekari Qontak dalam membantu pebisnis adalah dengan meningkatkan usaha dengan optimasi penjualan, pemasaran, pelayanan kepada pelanggan dan dalam pengambilan keputusan.

Platform tersebut menyediakan sistem manajemen kepada Anda untuk mengelola pelanggan secara lebih tersistem sehingga memudahkan Anda dalam melakukan prospek dan meningkatkan closing.

Penggunaannya secara tepat untuk berbagai jenis usaha terbukti mampu mempercepat pertumbuhan bisnis, termasuk untuk jenis usaha ritel.

Dengan menggunakan Mekari Qontak pada bisnis yang dijalankan, Anda bisa mendapatkan berbagai manfaat, seperti meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berbelanja, meningkatkan efisiensi perusahaan, mengumpulkan data pelanggan dengan lebih mudah, memudahkan kolaborasi dan kerja sama antartim.