Tingkatkan Kepuasan Konsumen, Eiger Lakukan Transformasi Digital

Untuk mencapai tujuan dari Eiger, TMS memberikan beberapa solusi dalam proyek Renova-Sync tersebut sesuai dengan kebutuhan. Seperti, untuk optimalisasi pengelolaan media menggunakan Sprout Social sehingga pengelolaan platform media sosial bisa diurus dalam satu pintu.

Lalu, untuk pengelolaan akun marketplace multi platform akan menggunakan solusi dari Chat++. Kebutuhan Customer 360 akan menggunakan CARE Integrations, serta kebutuhan mempermudah komunikasi antar divisi untuk mendukung tim support customer service dengan menggunakan Teams.

Baca juga: Soal Transformasi Digital Sektor Jasa Keuangan, Bos OJK: Berkah atau Kutukan?

Secara keseluruhan, proyek Renovasync ini adalah proyek integrasi terbesar Eiger untuk menyatukan berbagai platform di Salesforce sehingga komunikasi antar divisi dan pelayanan ke konsumen bisa lebih optimal.

Dengan cakupan yang besar itu, ada beberapa tantangan yang perlu diselesaikan bersama-sama, seperti integrasi dengan banyak sistem sehingga membutuhkan kerja sama dan dukungan dari seluruh tim, timeline yang singkat agar sistem bagus ini bisa segera dirasakan manfaatnya, koordinasi antar divisi dan departemen, serta alokasi waktu untuk berdiskusi agar bisa menyelesaikan hambatan dengan cepat dan tepat.