Cerita Puni Ayu, Menapak Direktur Citi Indonesia lewat Komunikasi Korporasi

"Prinsip kami di komunikasi itu, kata-kata bukan hanya kata-kata, kata-kata memiliki power. Jadi kami harus menggunakan kata-kata dengan bijaksana dan dengan cara dan waktu yang tepat," imbuh dia.

Apa yang terjadi dan harus dihadapi dengan perkembangan teknologi belakangan ini jelas tidak dibayangkan Puni pada awal karirnya 20 tahun lalu. Namun demikian, perubahan ini ternyata membawa bidang komunikasi memiliki peran yang lebih strategis. Pasalnya, komunikasi yang baik bisa berkontribusi langsung pada perusahaan.

Dalam menjalani karier di bidang komunikasi korporasi, Puni selalu percaya pada dua prinsip. Prinsip yang selalu dipegang tersebut yaitu pemilihan waktu yang tepat dan selalu transparan.

Perihal transparan, ia sadar masyarakat saat ini adalah masyarakat yang kritis dan pintar. Hal tersebut masih ditambah dengan beragamnya platform yang dapat digunakan untuk mengamplifikasi suara masyarakat.

Baca juga: Perempuan Kerap Alami Ketidakadilan di Tempat Kerja, Ini Sebabnya

Untuk itu, dirinya akan selalu mengusahakan transparansi sesuai dengan porsi dan tujuannya. Sepaket dengan itu, pemilihan waktu menjadi komponen lain yang harus diperhatikan dalam membentuk komunikasi korporasi.

"Harus timing-nya pas, karena waktu itu kalau sudah lewat sedikit kadang-kadang yang disampaikan itu jadi sudah basi. Kedua, mereka sudah punya persepsi yang terbentuk. Jadi mengubahnya susah. Dan seringkalo kalau tidak jujur, kami menggali lubang kami sendiri. Pasti akan ketahuan, dan ujung-ujungnya mempersulit diri sendiri. Prinsip itu ternyata sangat teruji di karier saya, setiap kami menghadapi krisis," terang dia.

Puni menceritakan, ketika perusahaan memilih untuk menunda menjelaskan dan berkomunikasi dengan publik justru berpotensi menimbulkan akibat yang lebih buruk.

Saat ini, Puni merupakan Director Country Head of Corporate Affairs Citibank N.A. Indonesia (Citi Indonesia). Ia berperan sebagai garda depan menjaga reputasi Citi Indonesia. Hal tersebut dilakukan baik secara internal perusahaan, maupun dari luar seperti memonitor media massa dan memantau media sosial.

Peran Puni juga termasuk di dalamnya bekerja sama dengan Human Resource (HR) untuk menjalin komunikasi secara internal kepada karyawan agar memiliki kebanggaan menjadi bagian dari Citi Indonesia.

"Secara proaktif kami juga melakukan berbagai kegiatan untuk memastikan, orang juga tahu Citi Indonesia melakukan apa saja. Jadi setiap tahun kami menentukan setiap tahun ami temanya ingin lebih banyak komunikasi tentang apa," ujar dia.

"Dua tahun terakhir ini, banyak dari komunikasi kami tenkan pada komitmen Citi Indonesia untuk terus ada di Indonesia, karena banyak sekali corporate action yang diambil oleh Citi. Jadi penting untuk kami melakukan berbagai inisiatif untuk memastikan masyarakat tahu, kami tidak pergi kemana-mana," tandas dia.

Baca juga: Profil Sukanto Tanoto, Taipan RI yang Beli Hotel Mewah di Shanghai