Riset: Konsumen Indonesia Semakin Selektif Pilih Platfrom E-commerce

DOK. freepik.com. Ilustrasi belanja online.

Misalnya dari kriteria ragam metode pembayaran, sebanyak 64 persen responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).

Seiring dengan terus berkembangnya inovasi dari para platform e-commerce, preferensi masyarakat pun bertambah. Tidak hanya dalam menentukan pilihan produk, namun juga cara berbelanja.

Baca juga: Pakar E-commerce: Integrasi Vertikal Tidak Ganggu Bisnis Perusahaan Logistik

Dengan demikian, fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek menjadi fitur yang menarik bagi konsumen.

Dalam kategori ini, Ipsos memotret 63 persen responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming menarik, disusul oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).

"Pada riset Ipsos kali ini ditemukan bahwa Shopee unggul dalam memberikan kepuasan pengalaman berbelanja online. Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir," kata Andi.

Sebanyak 62 persen responden memilih Shopee sebagai pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

Baca juga: Strategi untuk Meningkatkan Keamanan Siber di Industri E-commerce

Andi menegaskan, minat belanja online yang terus mengalami pertumbuhan membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini juga membuat persaingan di industri e-commerce menjadi semakin menarik untuk disimak.

”Beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini. Para pemain e-commerce perlu untuk senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat," kata Andi. (Penulis: Ridwan Nanda Mulyana | Editor: Khomarul Hidayat)

Artikel ini telah tayang di Kontan.co.id dengan judul: Riset Ipsos Potret Konsumen Indonesia Semakin Selektif Memilih Platform E-commerce