Cara Mengajukan Pengembalian Dana di TikTok Shop

JAKARTA, KOMPAS.com - TikTok Shop merupakan fitur jual beli barang yang tersedia di aplikasi TikTok. Fitur jual beli barang tersebut mirip dengan marketplace yang menyediakan profil penjual dan daftar produk yang dijual.

Berbagai produk dan promo yang ditawarkan di TikTok Shop beberapa bulan ini cukup menjadi perhatian masyarakat. Namun, saat berbelanja online tak jarang masyarakat mengalami kendala dan ingin uang yang telah dibayarkan untuk dikembalikan ke rekening mereka.

Dikutip dari laman Tiktok Shop Academy, pengembalian dana yang dilakukan oleh pelanggan dikenal sebagai permintaan purna jual.

Adapun syarat yang perlu diperhatikan pembeli saat melakukan pengajuan pengembalian dana yaitu permintaan dilakukan dalam waktu 6 hari setelah status pesanan diperbarui menjadi "Terkirim".

Baca juga: Cara Mengembalikan Akun yang Terkena Shadowban TikTok

Kemudian pelanggan dapat mengembalikan produk dan meminta pengembalian dana dalam situasi sebagai berikut:

1. Produk yang dikirim tidak sesuai dengan kontrak penjualan.
2. Produk yang salah dikirim.
3. Kondisi produk saat pengiriman tidak lengkap, cacat, atau tidak dapat diterima.
4. Pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera pada saat pembelian.
5. Penjual tidak memenuhi komitmen pengirimannya (seperti adanya keterlambatan pengemasan atau keterlambatan pengiriman).
6. Setelah periode purnajual selama 6 hari, jika pelanggan masih ingin mengajukan keluhan, mereka dapat langsung berkomunikasi dengan penjual atau menghubungi TikTok untuk mendapatkan bantuan dengan mengeklik pesanan terkait di aplikasi TikTok.

Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian dana di TikTok Shop?

Baca juga: Cara Mendapatkan Uang dari Tiktok Affiliate serta Syaratnya

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di TikTok Shop

• Masuk ke Profil Akun TikTok
• Pilih ke Setting and Privacy dari menu Options dengan klik tiga garis di bagian kanan atas
• Pilih menu Orders untuk melakukan pengajuan dana. Klik menu View All di bagian Your Order dan pilih barang lalu klik Request Refund
• Kirim kembali barang kepada penjual sertakan dengan resi
• Klik metode Refund
• Isi data rekening dengan klik Bank Transfer kemudian masukkan data seperti nama bank, nomor rekening, nama lengkap, dan email. Jika data sudah dilengkapi tekan tombol Confirm
• Terakhir klik Confirm for Withdraw untuk melanjutkan pengajuan pengembalian dana
• Tunggu beberapa hari sampai barang kembali ke penjual. Setelah itu, akan dikonfirmasi untuk pengembalian dana ke rekening pembeli.

Baca juga: 3 Tips Jitu Live Selling di TikTok