Kenapa Token Listrik Gagal dan Cara Mengatasinya?

KOMPAS.com - Kenapa token listrik gagal padahal sudah benar? Bagi Anda sebagian pelanggan PLN mungkin pernah mengalami kejadian seperti ini. Ada banyak penyebab gagal memasukan token listrik.

Penyebab pertama kenapa token listrik gagal padahal sudah benar paling umum adalah kekeliruan saat menginput kode token, kemudian kesalahan teknis atau kerusakan pada meteran milik PLN, hingga karena ada perbaruan sistem.

Terkadang pula, meteran PLN yang terpasang mengalami over limit karena batasan penggunaan. Misalnya saat memasang meteran dilakukan pembatasan 1.000 kWh, maka apabila Anda mengisi token lebih dari itu, meteran akan memblokir token yang diinput.

Kenapa token listrik gagal?

Merangkum berbagai sumber, berikut penyebab token listrik gagal terus padahal sudah benar memasukan nomornya:

• Pemohonan dari pelanggan yang belum terselesaikan. Contohnya perubahan daya sehingga proses permohonan perlu diselesaikan dulu
• Melakukan kesalahan saat memasukkan token listrik
• Sistem meter prabayar sedang dalam periode pembaruan atau update
• Terjadi kesalahan teknis instalasi dengan dibuktikan keterangan "periksa" pada layar meteran PLN.

Baca juga: Cara Beli Token Listrik Pakai Shopee Paylater

Dengan mengetahui penyebab gagal memasukan token listrik, maka pelanggan PLN bisa menentukan langkah apa untuk menyelesaikan masalah ini.

Solusi gagal memasukan token listrik

1. Reset meteran PLN

Jika Anda mengalami token listrik gagal terus padahal sudah benar, usahakan tetap tenang. Bila beberapa kali gagal, tunggu beberapa saat dan lakukan reset meteran.

Berikut tahapannya:

• Tekan 00 dan tombol enter untuk mereset meteran listrik
• Tunggu beberapa saat sampai prosesnya selesai
• Masukkan kembali nomor token dengan benar. Pastikan Anda tidak melewatkan satu angka pun
• Tekan tombol enter dan tunggu sampai beberapa saat
• Token akan terisi secara otomatis.

2. Lapor lewat aplikasi PLN Mobile

Berikut cara melaporkan masalah token listrik gagal terus padahal sudah benar ke PLN secara online:

• Unduh aplikasi PLN Mobile
• Buka menu "Pengaduan"
• Pilih "Permasalahan kWh meter Pasca Bayar dan Pra Bayar"
• Pilih ID pelanggan yang terdaftar
• Jika lokasi sudah sesuai, klik "Kirim Pengaduan".
• Petugas PLN akan mendatangi rumah pengguna listrik prabayar setelah mereka menyampaikan laporan.

3. Lapor ke sambungan telepon 123

Langkah lain token listrik gagal terus padahal sudah benar adalah menghubungi layanan 123 milik PLN. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka menu Telepon di HP
• Masukkan kode telepon daerah + 123
• Tunggu hingga nada berdering
• Pilih menu untuk melakukan pengaduan layanan
• Sampaikan kepada petugas bahwa token listrik gagal masuk
• Petugas akan memeriksa data yang tercatat
• Petugas akan memberikan arahan seperti pemeriksaan hingga beberapa hari
• Catat nomor laporan sebagai bukti pengaduan pelanggan
• Berikan nomor rumah atau nomor HP aktif untuk petugas agar dapat menghubungi kembali
• Petugas akan menghubungi kembali pelanggan apabila laporan telah diproses atau masalah dalam pengembangan petugas teknis.

4. Datang ke kantor PLN

Langkah terakhir yang bisa Anda tempuh yakni dengan mendatangi kantor PLN terdekat. Kantor PLN biasanya buka setiap hari Senin-Jumat pukul 08.00-17.00 WIB.

Pelanggan bisa langsung menyampaikan keluhan yang dialami soal gagal memasukan token listrik kepada petugas dan mendapatkan solusinya. Anda juga bisa bertanya terkait kenapa token listrik gagal padahal sudah benar.

Itulah informasi seputar kendala kenapa token listrik gagal padahal sudah benar. Bila mengalami token listrik gagal terus padahal sudah benar, jangan panik, lakukan beberapa langkah sebagaimana yang sudah disebutkan di atas.

PLN Jadi sudah tidak bingung kan kenapa token listrik gagal padahal sudah benar, Anda bisa mencoba beberapa solusi mengatasi token listrik gagal terus padahal sudah benar, kalau beberapa kali gagal memasukan token listrik, disarankan Anda untuk menghubungi layanan PLN.

Baca juga: Cara Mudah Beli Token Listrik PLN via BNI