Riset: Konsumen Indonesia Semakin Selektif Pilih Platfrom E-commerce

JAKARTA, KOMPAS.com - Perusahaan riset pasar dan jajak pendapat Ipsos melakukan riset bertajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce."

Riset yang dilakukan pada awal Juni 2024 ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online di berbagai e-commerce melalui metode online panel.

Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma mengatakan, riset ini menunjukkan konsumen Indonesia semakin selektif dalam memilih platform e-commerce andalan.

Baca juga: E-commerce Makin Ngetren, Ini Wujud Transformasi Perusahaan Jasa Logistik

DOK. Shutterstock/Maxx-Studio. Ilustrasi e-commerce.

Hadirnya berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform.

"Kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang. Melalui riset kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,” ungkap Andi dalam riset yang dirilis pada Kamis (20/6/2024).

Setidaknya ada 11 kriteria yang dipakai dalam riset ini untuk mengukur kepuasan responden berdasarkan fitur yang dicari dalam e-commerce.

Kriteria tersebut meliputi ragam pilihan metode pembayaran, pilihan metode pembayaran Cash On Delivery (COD), ketersediaan toko resmi yang beragam.

Baca juga: E-commerce: Membangun Ekonomi Digital, Antara Konsumen Sentris dan Konsumen Pintar

Kriteria berikutnya adalah pilihan barang dengan harga termurah, ragam pilihan layanan pengiriman, kecepatan pengiriman, estimasi waktu pengiriman, layanan paylater, kompensasi keterlambatan pengiriman, proses pengembalian barang, serta batas waktu pengajuan pengembalian barang.

Dari kriteria tersebut, riset Ipsos kali ini menggambarkan keunggulan Shopee dibandingkan e-commerce lainnya, yakni Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop.