Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Dengan begitu, Grab berharap dapat membuatnya terus bersemangat walau menghadapi tantangan dalam pekerjaan.

Aksi itu mendapat respons positif dari warganet dengan total lebih dari 116.000 interaksi di Twitter.

Apresiasi pelanggan #AkuBersamaAdminTwitterGrab

Pada November 2019, Grab Indonesia mendapatkan penghargaan dari Social Media Week sebagai The Most Engaging Brand on Twitter.

Untuk merayakan pencapaian ini, Grab mengajak warganet untuk berbagi alasan kenapa mereka mem-follow akun Twitter Grab dengan tagar #AkuBersamaAdminTwitterGrab. Tujuannya, untuk mengapresiasi pelanggan dan menciptakan komunikasi yang menarik dengan mereka.

Puluhan peserta terpilih kemudian mendapatkan saldo OVO. Berbagai respons positif, kocak, dan mengocok perut dikirimkan oleh lebih dari 12.000 follower.

Aksi itu membuat tagar tersebut sempat menjadi Trending Topic Twitter di Indonesia.

Pantun viral bikin terkenal

Dok Humas Grab Tangkapan layar berisikan interakasi admin Grab Indonesia dengan pelanggan pada akun Twitter.

Cara tersebut menjadi salah satu ciri khas admin Twitter Grab Indonesia untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Beberapa pantun balasan admin dianggap melekat bagi warganet.

Salah satunya, pantun balasan pada Februari 2020.

Ketika itu, salah seorang warganet menanyakan apakah admin Grab pernah memesan makanan menggunakan aplikasi kompetitor.

Pertanyaan itu dibalas dengan pantun humoris oleh admin Grab Indonesia.

Tak disangka, pantun tersebut direspons positif dengan hampir 8.000 retweet dan lebih dari 30.000 likes.

Menjadi #YangSelaluAda

Pandemi membawa tantangan tersendiri bagi banyak orang. Untuk mengapresiasi pelanggan dan membantu lebih banyak orang agar bisa merayakan berbagai momen spesial mereka di tengah pandemi, admin Twitter Grab berbuat sesuatu.

Mulai Februari 2020, admin memberikan kejutan bagi ratusan pelanggan lewat tagar #YangSelaluAda.