Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
KILAS

Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Kompas.com - 03/09/2020, 18:41 WIB
|


KOMPAS.com – Jelang Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, Grab Indonesia berbagi cerita mengenai proses kreatif di balik admin Twitter Grab Indonesia yang kerap bikin heboh warganet.

Akun Twitter Grab Indonesia memang dibuat sebagai salah satu akses pelayanan pelanggan. Biasanya, akun sejenis dibutuhkan pelanggan untuk mengutarakan pertanyaan dan keluhan.

Namun, berbeda dengan akun Grab Indonesia. Adminnya justru kerap dibanjiri mention oleh follower lantaran suka melontarkan jawaban dengan berpantun.

Unggahan pantun itu belakangan sering viral. Banyak warganet yang merasa terhibur dengan jawaban-jawaban admin tersebut.

Baca juga: Netizen Anteng Nonton Admin Grab Berbalas Pantun di Twitter

“Sebagai aplikasi yang telah menjadi bagian dari keseharian jutaan masyarakat di Indonesia, Grab terus mencari cara-cara kreatif untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik,” ujar President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata ketika berbicara mengenai proses kretif admin Grab Indonesia, Kamis (3/9/2020).

Jadi, berpantun dan menjawab pertanyaan di Twitter dengan cara yang unik dijadikan Grab untuk mengupayakan kedekatan dengan pelanggan.

“Tidak sekadar hadir, kami terus memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkannya untuk dapat terhubung dengan pelanggan agar bisa terus relevan. Kami sadar bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Oleh karena itu, kami sangat senang melihat respons positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami,” tambahnya.

Dikatakan oleh Ridzki, Grab Indonesia sudah memiliki tim Social Media Care & Community Engagement sejak 2019. Saat ini, anggotanya berjumlah 30 orang dan bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial.

Anggota tim juga berkewajiban merancang strategi untuk memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dengan cara yang kreatif. Disebut olehnya, kreativitas dan relevansi jadi dua kunci penting dalam melayani pelanggan.

Mengingat kembali proses kreatifnya, berikut empat momen viral admin Grab Indonesia di media sosial yang sempat viral.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Halaman:
Baca tentang


Rekomendasi untuk anda
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Sumur Migas di Lepas Pantai Karawang Jawa Barat Siap Dioperasikan

Sumur Migas di Lepas Pantai Karawang Jawa Barat Siap Dioperasikan

Whats New
Pemkab Lamongan Salurkan BPJS Ketenagakerjaan kepada 8.000 Nelayan

Pemkab Lamongan Salurkan BPJS Ketenagakerjaan kepada 8.000 Nelayan

Whats New
Mentan SYL: Badan Karantina Pertanian Bukan Penjaga Pintu, Mereka 'Energizer' Ekspor dan Impor

Mentan SYL: Badan Karantina Pertanian Bukan Penjaga Pintu, Mereka "Energizer" Ekspor dan Impor

Rilis
Hampir Rampung, Kereta Cepat Jakarta-Bandung Bakal Beroperasi Juli 2023

Hampir Rampung, Kereta Cepat Jakarta-Bandung Bakal Beroperasi Juli 2023

Whats New
Ramai Belanja Pakai Voucher Dibatalkan Otomatis, Ini Penjelasan Tokopedia

Ramai Belanja Pakai Voucher Dibatalkan Otomatis, Ini Penjelasan Tokopedia

Whats New
Komisi IV DPR RI Sidak Pabrik Arang di Batam yang Bahan Bakunya dari Mangrove

Komisi IV DPR RI Sidak Pabrik Arang di Batam yang Bahan Bakunya dari Mangrove

Whats New
Anak Buah Luhut Tak Setuju soal Food Estate Humbahas Dianggap Gagal

Anak Buah Luhut Tak Setuju soal Food Estate Humbahas Dianggap Gagal

Whats New
Harga Tiket Kereta Api Dikeluhkan Mahal, KAI: Harganya Bersifat Fluktuatif, Menyesuaikan Permintaan Pelanggan

Harga Tiket Kereta Api Dikeluhkan Mahal, KAI: Harganya Bersifat Fluktuatif, Menyesuaikan Permintaan Pelanggan

Whats New
Food Estate Humbahas Dinilai Belum Optimal, Kementan: Bukan Lahan Tidak Subur, Tapi Butuh Perlakuan Khusus

Food Estate Humbahas Dinilai Belum Optimal, Kementan: Bukan Lahan Tidak Subur, Tapi Butuh Perlakuan Khusus

Whats New
BUMN Indofarma Buka Lowongan Kerja untuk Lulusan D3-S1, Simak Kualifikasinya

BUMN Indofarma Buka Lowongan Kerja untuk Lulusan D3-S1, Simak Kualifikasinya

Whats New
DPR RI Nilai Pengembangan Food Estate Humbahas Belum Optimal

DPR RI Nilai Pengembangan Food Estate Humbahas Belum Optimal

Whats New
Catat, Pengangguran, Korban PHK hingga Pekerja Bisa Ikut Program Kartu Prakerja

Catat, Pengangguran, Korban PHK hingga Pekerja Bisa Ikut Program Kartu Prakerja

Work Smart
Viral Video Petani Buang-buang Tomat, Kementan: Itu Bukan Petani, Tapi Pedagang

Viral Video Petani Buang-buang Tomat, Kementan: Itu Bukan Petani, Tapi Pedagang

Whats New
Antisipasi Ancaman Krisis pada 2023, Sri Mulyani Pastikan Dukungan Fasilitas dan Insentif untuk Pelaku Usaha

Antisipasi Ancaman Krisis pada 2023, Sri Mulyani Pastikan Dukungan Fasilitas dan Insentif untuk Pelaku Usaha

Whats New
Membaca Arah Kebijakan Kendaraan Listrik

Membaca Arah Kebijakan Kendaraan Listrik

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+