Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Melalui monitor perbincangan media sosial secara real-time, Grab memberikan ratusan voucher GrabFood bagi pelanggan setia yang sudah berbagi pengalamannya dengan Grab.

Tim media sosial Grab menyisir hampir seluruh akun pengguna yang bercerita dan memberikan keluhan juga masukan soal Grab meskipun tanpa menyebutkan akun resmi Twitter Grab.

Hal itu jadi bukti bahwa pihak Grab memonitor perbincangan di media sosial secara menyeluruh. Tujuannya, untuk mendengarkan serta memahami kebutuhan pelanggan.

Itu juga menunjukkan komitmen tim Social Media Care & Community Engagement untuk jadi #YangSelaluAda untuk pelanggan Indonesia.

Terbaru, mulai 30 Agustus - 3 September 2020, President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata juga terjun langsung untuk terhubung dengan warganet di Twitter dan Instagram guna menjawab pertanyaan, komentar, dan memberikan informasi yang dibutuhkan.

“Sejalan dengan misi GrabForGood untuk memanfaatkan teknologi yang membawa jutaan dampak positif bagi masyarakat Indonesia, Grab sadar bahwa pelanggan merupakan komponen penting agar ekosistem Grab dapat terus melayani satu sama lain,"ujar Ridzki.

Dengan mendengarkan secara aktif, bersikap proaktif serta membangun layanan pelanggan yang berpusat pada manusia, kata Ridzki, menjadi kunci Grab untuk bisa terhubung dengan pelanggan melalui media sosial dengan baik.

"Selamat Hari Pelanggan Nasional!” ujar Ridzki.