Bagaimana Menjaga Loyalitas Konsumen agar Bisnis Tetap Eksis?

Oleh: Alifia Riski Monika dan Fandhi Gauthama

KOMPAS.com - Dalam bisnis, konsumen mengambil peranan penting agar produk yang ditawarkan mendapat respons positif dari pembeli. Itulah mengapa, penting agar kita mempertimbangkan setiap kebutuhan konsumen dalam perencanaan bisnis.

Jika membeli atau menggunakan produk kita secara berulang-ulang, artinya konsumen itu loyal. Ada beberapa faktor yang bisa membuat konsumen loyal, misalnya kepuasan harga dan kualitas dari produk atau jasa.

Terlebih, konsumen di e-commerce yang beragam, pastinya cukup sulit untuk mempertahankannya. Oleh karena itu, Hadi Kuncoro, Founder Powercommerce.asia, dalam siniar Smart Inspiration bertajuk “Loyalitas Konsumen Bisa Dibeli?” mengungkapkan alasannya.

Loyalitas konsumen sangat berpotensi meningkatkan keuntungan bisnis. Faktanya, meskipun bisnis kita hanya memiliki 5 persen konsumen loyal, hal tersebut nyatanya berdampak besar pada keuntungan bisnis, mulai dari 25 hingga 95 persen.

Konsumen yang loyal akan membeli produk secara berulang. Mereka bahkan cenderung berbelanja lebih sering, daripada pelanggan baru. Hal ini dikarenakan mereka sudah memiliki pengalaman yang baik terhadap produk atau jasa kita.

Memiliki pelanggan yang setia, juga akan membantu kita merencanakan strategi bisnis ke depannya agar lebih baik dan sesuai.

Agar mampu menumbuhkan loyalitas konsumen, perlu ada kiat-kiat khusus yang harus kita lakukan. Melansir Business News Daily, berikut cara menumbuhkan loyalitas konsumen.

Kenali Konsumen

Meskipun tergolong remeh, tapi mengenali nama dan kebiasaan membeli mereka sangat diperlukan. Perlakukan mereka sebagai seorang teman, bukan hanya sebagai pelanggan.

Misalnya, pada hari ulang tahun mereka, kita dapat mengirimi mereka pesan ulang tahun yang dipersonalisasi dengan penawaran khusus.

Baca juga: Hak-hak Konsumen Menurut UU Perlindungan Konsumen

Erin Laine, pemilik dan teknisi utama Orlando N-Hance Wood Refinishing, mengatakan bahwa timnya fokus untuk benar-benar mengenal pelanggan mereka. Ini dilakukan agar bisa mengetahui dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan memberikan produk berkualitas.

Maka dari itu, kita perlu memberikan informasi terkini soal bisnis kita. Evaluasi setiap bulannya jika ada hal-hal yang perlu diperbaiki. Perhatikan juga detail-detail kecil yang sering terabaikan, misalnya kebersihan toilet.

Hal sekecil ini akan membantu pelanggan melihat sisi lain dari bisnis kita dan membuat mereka lebih nyaman.

Libatkan Konsumen di Media Sosial

Media sosial merupakan tempat terbaik untuk menjaga hubungan bisnis dengan konsumen. Jika tidak aktif di media sosial, banyak konsumen akan menganggap bisnis kita mengalami penurunan.

Kita bisa lebih sering mengunggah informasi seputar produk atau jasa yang ditawarkan. Bisa juga digunakan untuk menginfokan produk baru dan berinteraksi dengan para pengikut.

Mintalah Ulasan dari Konsumen

Untuk menunjukkan kepada konsumen kalau kita menghargai mereka, mintalah ulasan untuk meningkatkan performa bisnis. Banyak opsi yang tersedia, mulai dari mengirim survei, meminta ulasan di Google, atau menerima ulasan di tempat.

Setelah sudah, diskusikan saran dan ulasan mereka saat evaluasi. Jangan sampai saran tersebut hanya dibahas tapi tak dieksekusi. Pengeksekusian adalah bentuk dari sikap bahwa kita mendengar kebutuhan mereka.

Buat Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelaggan adalah cara yang bagus untuk mendorong dan mengargai mereka. Ada berbagai jenis program loyalitas pelanggan, seperti program kartu kredit atau sistem poin.

Dampak dari program ini, yaitu membuat pelanggan membeli produk atau jasa kita dengan frekuensi yang tinggi.

Baca juga: Tumbuh Pesat, Ini Tantangan E-commerce untuk Raih Loyalitas Konsumen

Siapkan Program Referral

Program ini dilakukan dengan memberi penghargaan kepada pelanggan atas bantuannya untuk meningkatkan bisnis kita. Kita bisa memberikan mereka kode diskon yang bisa digunakan oleh orang-orang terdekatnya.

Program ini akan menjaga keloyalan pelanggan lama sekaligus menarik pelanggan baru.

“Jika ingin bisnis bertahan dalam jangka waktu yang panjang, harus jaga loyalitas pelanggan. Karena mendatangkan pelanggan baru terus-terusan akan lebih mahal, ketimbang menjaga pelanggan yang lebih loya,” tutup Hadi.

Dengarkan siniar Smart Inspiration bertajuk “Loyalitas Konsumen bisa dibeli?” yang bisa diakses melalui tautan berikut https://dik.si/smart_loyalitas Ikuti juga siniarnya, agar kamu tetap terinfo setiap ada episode terbaru tiap hari Selasa, Rabu, dan Kamis.

Baca juga: Hak-hak Konsumen Menurut UU Perlindungan Konsumen