Cara Mengajukan Pengembalian Barang Tokopedia jika Tak Sesuai Pesanan

KOMPAS.com – Bagi Anda yang gemar belanja online melalui Tokopedia, ketentuan mengenai cara mengajukan pengembalian barang Tokopedia penting diketahui.

Anda bisa mengajukan komplain melalui Tokopedia jika barang yang Anda beli rusak atau tidak sesuai. Terdapat beberapa cara komplain Tokopedia barang tidak sesuai.

Anda juga bisa memilih cara refund Tokopedia barang tidak sesuai jika menginginkan pengembalian dana yang telah dibayar.

Adapun jika barang yang sudah Anda beli tidak kunjung sampai, terdapat pilihan komplain dengan cara komplain Tokopedia barang tidak dikirim.

Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

Artikel ini akan memberikan ulasan mengenai hal tersebut, dikutip dari laman resmi www.tokopedia.com pada Selasa (14/6/2022).

Cara komplain Tokopedia barang tidak dikirim

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda dapat mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

Pengajuan ke Tokopedia via Browser Desktop

• Klik simbol “Notifikasi”, lalu pilih Status Pemesanan.
• Klik Komplain.
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.

Jika Penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika Penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: GoTo IPO, Ini Pemegang Saham dan Modal Awal Pendirian Gojek

Pengajuan ke Tokopedia via Browser Mobile

• Klik simbol Menu (garis tiga).
• Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: Berapa Modal Awal Nadiem Makarim Mendirikan Gojek?

Pengajuan ke Tokopedia via Aplikasi Android

• Klik simbol Menu (garis tiga).
• Tap Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Baca juga: Biaya Admin Top Up OVO di Berbagai Bank, Tokopedia, dan Indomaret

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Pengajuan ke Tokopedia via Aplikasi iOS

• Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Status Pemesanan.
• Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
• Klik Belum Sampai.
• Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan Andamengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
• Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
• Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia.

Baca juga: Simak Cara Beli Token Listrik di Shopee dan Tokopedia

Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Cara komplain Tokopedia barang tidak dikirim jika status resi pengiriman sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima bisa dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: