IndiHome Gangguan? Ini 4 Cara Lapornya

KOMPAS.com - IndiHome gangguan dan koneksi internetnya putus? Tak perlu cemas. Ada beragam kanal untuk melaporkan kendala pada internet yang disediakan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk ini.

IndiHome gangguan adalah salah satu topik yang paling sering dibicarakan masyarakat di Tanah Air. Tak jarang, gangguan IndiHome pada koneksi internetnya bermasalah ketika terjadi sesuatu seperti saat musim hujan lebat.

Apabila layanan gangguan IndiHome di rumah, Anda dapat melakukan pengaduan atau membuat laporan ke pihak Telkom. Memang ada sejumlah cara yang bisa dilakukan untuk melaporkan gangguan IndiHome.

Lapor IndiHome gangguan

Nah berikut ini 4 cara mudah mengajukan laporan IndiHome gangguan yang bisa Anda tempuh:

Baca juga: Pembayaran IndiHome Setiap Tanggal Berapa?

1. Lapor gangguan IndiHome via aplikasi MyIndiHome

Lapor Indihome gangguan juga bisa dilakukan melalui aplikasi MyIndihome. Cara ini terbilang tak membutuhkan biaya dan responnya cukup cepat di beberapa wilayah.

Petugas akan datang hanya dalam hitungan jam, bahkan menit segera setelah laporan gangguan IndiHome dilaporkan ke aplikasi.

Cara ini relatif lebih hemat ketimbang karena tak perlu keluar pulsa untuk telepon namun hanya cukup koneksi internet saja. Namun begitu, pengaduan IndiHome gangguan via aplikasi harus melalui beberapa tahap.

Berikut cara lapor gangguan IndiHome melalui aplikasi MyIndihome:

• Buka aplikasi MyIndiHome apabila sudah mengunduhnya di smartphone
• Apabila sudah memiliki akun, masuk dengan memasukan nomor handphone dan sandi. Sementara jika belum memiliki akun, silakan terlebih dahulu melakukan registrasi
• Apabila sudah berhasil masuk ke akun dashboard MyIndihome, pilih menu "Bantuan" yang berlogo tanda tanya
• Lalu pilih "Pengaduan Layanan"
• Pilih "Internet" apabila gangguan IndiHome adalah koneksi internet. Jika IndiHome gangguan berupa layanan TV berbayar, Anda bisa pilih "TV"
• Anda tinggal ikuti panduan di aplikasi
• Tahap pertama, biasanya Anda diminta untuk mereset modem. Jika setelah modem direset namun masih mengalami gangguan, maka Anda biasanya akan diarahkan untuk tahap selanjutnya, yakni petugas akan datang untuk memeriksa langsung.

2. Lapor gangguan IndiHome via telepon 147

Telepon 147 adalah cara yang paling mudah untuk melakukan pengaduan gangguan IndiHome. Anda hanya cukup melakukan panggilan melalui call center 147.

Selanjutnya, Anda akan terhubung ke petugas layanan. Anda bisa menceritakan keluhan terkait gangguan internet IndiHome yang Anda alami.

Petugas kemudian akan meminta waktu untuk melakukan pengecekan jaringan. Jika memang ada masalah gangguan IndiHome, petugas call center akan menjadwalkan petugas untuk datang guna melakukan perbaikan.

Laporan IndiHome gangguan via telepon 147 bisa dibilang adalah cara tercepat dan termudah. Bahkan lebih cepat dibanding pengaduan gangguan IndiHome via aplikasi.

Namun, cara ini memiliki kekurangan. Yaitu Anda harus siap mengeluarkan pulsa telepon untuk tersambung ke layanan pengaduan ini.

3. Lapor gangguan IndiHome via media sosial

Jika Anda tidak memilki pulsa yang cukup atau tidak terhubung dengan jaringan telepon rumah, pengaduan IndiHome gangguan bisa dilakukan lewat sosial media IndiHome Care.

Anda bisa menyampaikan keluhan terkait gangguan internet IndiHome melalui DM (Direct Message) supaya lebih aman. Sosial media IndiHome Care bisa Anda temukan lewat Twitter, Facebook dan juga Instagram.

Cara ini memiliki kekurangan yaitu respon pengaduan yang lebih lambat dibanding kedua cara sebelumnya. Kelebihannya, Anda tidak harus mengeluarkan pulsa untuk telepon.

4. Lapor gangguan IndiHome via Plasa Telkom

Cara terakhir lapor gangguan IndiHome adalah dengan mengunjungi Plasa Telkom terdekat. Metode ini adalah yang paling konvensional, namun tentu paling repot karena Anda harus datang langsung ke Plasa Telkom.

Anda bisa menceritakan keluhan terkait gangguan internet IndiHome yang Anda gunakan dengan Customer Service. Setelah laporan dibuat, nantinya pihak teknisi akan datang ke rumah untuk melakukan pengecekan serta perbaikan.

Anda bisa saja lapor gangguan IndiHome via WA, namun pelaporan dengan WA bukanlah prosedur formal.

Cara lapor gangguan IndiHome via WA bisa saja dilakukan, asalkan Anda sudah kenal dengan petugas IndiHome di tempat tingal.

Itulah beragam cara lapor IndiHome gangguan yang bisa Anda tempuh. Jadi sekarang Anda tidak perlu khawatir atau bingung apabila sewaktu-waktu internet IndiHome di rumah Anda mengalami gangguan.

Baca juga: Cara Bayar Tagihan IndiHome via ATM BCA, BRI, Mandiri, BNI, dan BSI

DOK. Humas Telkom IndiHome gangguan sering terjadi sewaktu-waktu, misalnya saja gangguan IndiHome saat musim hujan lebat.