Apa Itu Agen: Pengertian, Ciri-Ciri, dan Bedanya dengan Distributor

JAKARTA, KOMPAS.com - Agen adalah istilah yang barangkali sudah tidak asing lagi. Kata agen biasanya digunakan untuk menyebut pihak-pihak yang berperan sebagai perantara. Lalu, apa itu agen? 

Pengertian agen

Dalam dunia bisnis, agen adalah individu atau entitas yang bertindak sebagai perantara antara produsen atau penyedia barang atau layanan dengan pelanggan akhir.

Merujuk pada Peraturan Pemerintah Nomor 29 Tahun 2021, agen adalah pelaku usaha distribusi yang bertindak sebagai perantara untuk dan atas nama pihak yang menunjuknya berdasarkan perjanjian dengan imbalan komisi untuk melakukan kegiatan pemasaran barang tanpa memiliki dan/atau menguasai barang yang dipasarkan.

Baca juga: Syarat dan Cara Daftar Jadi BNI Agen 46

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), agen adalah orang atau perusahaan perantara yang mengusahakan penjualan bagi perusahaan lain atas nama pengusaha atau perwakilan.

Dengan kata lain, agen adalah pihak yang berperan sebagai perwakilan dari nama atau perusahaan secara prinsipil untuk menawarkan jasa maupun layanan, serta tunduk terhadap ketentuan mengenai perjanjian penyuluhan.

Ciri-ciri agen

Dilansir dari Gramedia.com, ciri-ciri agen adalah sebagai berikut:

• Wilayah pemasarannya tidak terlalu luas.
• Jumlah barang yang dijual oleh agen umumnya lebih kecil dari distributor.
• Agen membeli barang dalam jumlah banyak untuk dijual kembali kepada reseller.
• Agen dapat membuka peluang menjadi reseller kepada pihak lain.
• Agen tidak selalu berbentuk badan usaha ataupun mempunyai izin badan usaha.
• Sistem pembelian pada barang atau jasa yang ditawarkan mempunyai sistem beli putus atau komisi.
• Biasanya agen tidak melayani pembelian langsung oleh konsumen.
• Agen hanya menjual produk dari satu produsen dan tidak boleh menjual produk dari pesaing.
• Hak paten sepenuhnya dimiliki oleh pihak yang menunjukkannya, serta tidak dapat menentukan harga dari barang atau jasa layanan tersebut..

Baca juga: Biaya, Syarat, dan Cara Membuat SKCK 2023

Tugas dan tanggung jawab agen

Dalam konteks bisnis, agen memiliki beberapa peran dan fungsi yang berbeda, tergantung pada jenis bisnis dan industrinya. Namun secara umum, tugas dan tanggung jawab agen adalah sebagai berikut:

• Menetapkan rencana dan sasaran pemasaran.
• Mencari pelanggan, baik toko ritel maupun reseller.
• Menyediakan berbagai layanan untuk pelanggan, seperti konsultasi dan bantuan teknis.
• Mengidentifikasi dan menetapkan pelanggan prioritas.
• Melakukan tindakan persuasif dan menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan.
• Memberi informasi terkait product knowledge pada pelanggan.

Penggolongan agen

Apabila dilihat dari sistem praktiknya, agen terbagi menjadi dua golongan yaitu agen pelengkap dan penunjang. 

1. Agen pelengkap

Agen pelengkap umumnya memberikan jasa-jasa tambahan dalam penyaluran barang. Hal ini berfungsi dalam melaksanakan jasa-jasa tambahan dalam penyaluran barang. Tujuannya untuk menjadi pelengkap apabila ada kekurangan.

Contohnya, jika pedagang atau lembaga usaha tidak dapat melakukan hal-hal yang berkaitan dengan penyaluran barang, maka agen pelengkap ini yang akan melakukannya.