Menguatkan Pertumbuhan dengan Teknik Penjualan Konsultatif (Bagian III)

Mereka mencari keaslian dan transparansi dari profesional penjualan. Membangun kepercayaan melalui komunikasi terbuka, kejujuran, dan memenuhi janji sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan.

Fokus nilai dan ROI. Pelanggan semakin fokus pada nilai dan laba atas investasi (ROI) yang dapat mereka peroleh dari pembelian.

Mereka ingin memahami bagaimana suatu produk atau layanan dapat memecahkan masalah mereka, meningkatkan efisiensi, atau menghasilkan manfaat nyata.

Profesional penjualan perlu mengomunikasikan proposisi nilai dengan jelas dan menunjukkan bagaimana penawaran mereka dapat memberikan hasil terukur untuk memenuhi harapan pelanggan.

Rekomendasi sejawat dan bukti sosial. Pelanggan sangat bergantung pada rekomendasi sejawat dan bukti sosial saat membuat keputusan pembelian.

Mereka menghargai umpan balik dari pelanggan lain, ulasan online, dan testimonial. Pengalaman positif dan rujukan dari mulut ke mulut secara signifikan memengaruhi pilihan mereka.

Professional salesperson harus secara aktif mencari dan memamerkan kisah sukses pelanggan dan mendorong pelanggan yang puas untuk membagikan pengalaman mereka guna memanfaatkan kekuatan bukti sosial.

Bisa kita simpulkan bahwa perilaku pelanggan saat kaitannya pada proses penjualan ditandai dengan proses pembelian mandiri, kebutuhan akan personalisasi, keterlibatan multisaluran, penekanan pada kepercayaan dan keaslian, fokus pada nilai dan ROI atau return on investment, dan ketergantungan pada rekomendasi rekan.

Sehingga menggunakan pendekatan SMART Consultative Selling selaras dengan perilaku pelanggan yang berubah menghasilkan penjualan yang produktif dan berkelanjutan menunjang pertumbuhan bisnis Perusahaan.

Selamat berbisnis, salam sehat, salam semangat dan salam sukses selalu untuk kita semua!

Baca artikel selanjutnya: Menguatkan Pertumbuhan dengan Teknik Penjualan Konsultatif (Bagian IV)