Menguatkan Pertumbuhan dengan Teknik Penjualan Konsultatif (Bagian III)

Perilaku ini tentunya masih berkaitan dengan perubahan perilaku sebelumnya dan umumnya saling menguatkan dan memengaruhi.

Kemudian dengan ketersediaan sumber daya informasi online dan opsi pembelian secara mandiri yang lebih luas, pelanggan dapat secara mandiri mengumpulkan informasi, mengevaluasi opsi, dan membuat keputusan awal tanpa terlalu bergantung pada tenaga penjualan.

Inilah yang paling perlu mendapatkan perhatian dari para professional salesperson. Mereka harus siap untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah mendapat informasi lengkap dan siap untuk mendiskusikan detail spesifik.

Sebagai contoh sederhana, sebelum pelanggan membeli mobil merek dan jenis tertentu sering kali mereka sudah mendapatkan informasi mengenai mobil tersebut melalui kanal YouTube.

Bahkan mereka dengan leluasa mendapatkan gambaran serta reviu dan komentar dari para youtuber atau influencer terkenal.

Situasi ini tentu saja akan memengaruhi preferensi sekaligus persepsi mereka terhadap mobil tersebut. Bisa dibayangkan jika seorang professional salesperson tidak menyadari dan masih menganggap pelanggan mereka tidak tahu apa-apa mengenai produk mobil yang akan dijual.

Kebutuhan akan personalisasi. Terlepas dari kajian independen yang dilakukan oleh para pelanggan, mereka tetap menghargai pengalaman yang dipersonalisasi dalam proses penjualan.

Tentunya mereka berharap professional salesperson memahami kebutuhan, tantangan, dan preferensi unik mereka.

Pendekatan generik atau pendekatan umum yang didesain cocok untuk semua kurang efektif. Pelanggan mencari solusi dan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk mengatasi masalah khusus atau spesifik mereka.

Professional salesperson yang dapat menyesuaikan penawaran solusi mereka dan terlibat dalam dialog konsultatif memiliki peluang lebih baik untuk memenuhi harapan pelanggan dan membangun kepercayaan secara kuat dan berkelanjutan.

Keterlibatan multisaluran. Pelanggan kini terlibat dengan bisnis melalui berbagai saluran, khususnya saluran komunikasi digital dan media sosial.

Saat ini para pelanggan dengan mudah dapat menjelajahi situs web perusahaan, berinteraksi di media sosial, membaca ulasan pelanggan, atau berkomunikasi melalui chatbot atau aplikasi perpesanan.

Perilaku omnichannel ini mengharuskan professional salesperson untuk hadir dan responsif di berbagai titik kontak, memastikan pengiriman pesan yang konsisten dan pengalaman pelanggan yang lancar tanpa gangguan berarti dan memberikan pengalaman yang mengesankan lahir dan batin!

Penekanan pada kepercayaan dan keaslian. Kepercayaan merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian.

Pelanggan lebih skeptis dan berhati-hati karena banyaknya informasi yang tersedia dan prevalensi penipuan online atau taktik pemasaran menyesatkan.