Digitalisasi, Jumlah Kantor Cabang Bank Menyusut

SHUTTERSTOCK/KEVIN GEORGE Ilustrasi bank.

Meski begitu masih terdapat juga bank yang mempertahankan bahkan menambah jaringan kantor.

Misalnya PT Bank Central Asia Tbk atau BCA yang jumlah kantor cabangnya bertambah dari 1.247 unit pada Desember 2022 menjadi 1.258 kantor per Desember 2023.

Baca juga: Daftar Kantor Cabang BCA yang Layani Weekend Banking saat Libur Nataru 2023/2024

EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA Hera F Haryn menilai, jaringan kantor masih sangat dibutuhkan di tengah masyarakat, apalagi secara pelaksanaannya transaksi secara konvensional masih banyak dilakukan oleh masyarakat seluruh Indonesia.

Oleh sebab itu BCA akan meningkatkan sistem dan petugas pelayanan di kantor cabang.

"Kami menilai kehadiran kantor cabang masih memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, dan tidak seluruh transaksi dapat digantikan sepenuhnya dengan digital. Petugas frontliners, baik yang melayani transaksi hingga satpam, terus kami kembangkan untuk memberikan layanan yang paling optimal untuk nasabah," Kata Hera kepada KONTAN, Minggu (28/1/2024).

Selain itu ada juga PT Bank Danamon Indonesia Tbk yang memilih mempertahankan jumlah jaringan kantor kemudian melakukan transformasi terhadap kantor tersebut.

Baca juga: Buka Kantor Cabang di Uni Emirat Arab, BSI Lebarkan Bisnis Internasional

Menurut Branch Network Head Bank Danamon Eka Dinata, kantor fisik tetap dibutuhkan untuk mempertahankan customer engagement di era digital melalui pengalaman yang holistik bagi nasabah. Selain itu sebagai strategi dalam mengakuisisi nasabah baru dan menumbuhkan jumlah nasabah.

"Kami merespons perubahan ini dengan memilih lakukan transformasi kantor cabang melalui konsep Next Generation Branch. Kami melihat walaupun kita sudah di era digital, manusia tetap membutuhkan human touch," kata Eka kepada KONTAN, Kamis (25/1/2024). (Reporter: Nova Betriani Sinambela | Editor: Khomarul Hidayat)

Artikel ini telah tayang di Kontan.co.id dengan judul: Digitalisasi, Jumlah Kantor Cabang Bank Menyusut