Pertahankan Kualitas Layanan, Gojek Gelar Bengkel Belajar Mitra

JAKARTA, KOMPAS.com - Gojek menggelar rangkaian kegiatan Bengkel Belajar Mitra (BBM) yang akan berlangsung di beberapa kota untuk memberikan pelatihan dan pengembangan diri para mitra driver Gojek.

Head of Global Marketing Ride & Transport Brand Experience Gojek Stella Darmadi mengatakan, Bengkel Belajar Mitra merupakan salah satu dari rangkaian kegiatan terintegrasi dan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan mitra driver sehingga semakin menjadi andalan pelanggan dan terbaik di industri.

"Kami percaya dengan kualitas layanan yang prima, layanan Gojek tetap jadi pilihan pelanggan," kata Stella dalam pembukaan Bengkel Belajar Mitra di Hotel Cosmo Amaroossa, Cipete, Jakarta Selatan, Kamis (12/1/2023).

Baca juga: Hasil Riset: Industri Transportasi dan Logistik Online Terus Tumbuh, Gojek Paling Diminati

Stella mengatakan, Bengkel Belajar Mitra dan Tips Pintar adalah bagian dari tiga pilar inisiatif Gojek dalam menjadikan mitra driver berkualitas, andal, dan perilaku terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan.

Ia mengatakan, selain memberikan pelatihan, Gojek melibatkan masukan para mitra driver dan pelanggan untuk mengetahui kebutuhan dalam pelatihan tersebut.

"Di samping itu, apresiasi harus diberikan kepada mereka yang berhak mendapatkannya untuk menghargai serta memotivasi mitra untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan," ujarnya.

Baca juga: Tarif Ojol Akan Ditetapkan Gubernur, Asosiasi Driver: Itu Salah Satu Tuntutan Kami

Lebih lanjut, Stella mengatakan, dalam Bengkel Belajar Mitra, Gojek kembali menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA).

Ia mengatakan, materi pelayanan prima yang disampaikan WQA mengacu pada Tata Tertib Gojek (Tartibjek) bagi mitra driver, termasuk di antaranya cara bersikap/berbicara yang sopan kepada pelanggan, serta cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

"Selain paparan teori, penyampaian materi juga dilakukan dengan metode roleplay agar lebih menarik dan mudah dimengerti oleh para mitra," ucap dia.