Tiga Kesalahan yang Bikin Pembeli Malas "Checkout" Saat Belanja "Online"

Alih-alih ingin diborong atau dilirik pelanggan, toko online ternyata bisa saja tidak laku jika strategi yang kamu lakukan tidak tepat. Hal inilah yang membuat keuntungan bisnis menipis atau bahkan bisa gulung tikar.

Mengutip dari laman resmi Tokopedia, Jumat (2/6/2023), berikut adalah 3 kesalahan yang bikin pembeli malas checkout atau berbelanja di toko online.

1. Kasih stok PHP atau stok palsu

Ketersediaan stok itu bagaikan kesan waktu pendekatan atau istilah bekennya PDKT, bisa membuat mereka ingin lanjut atau malah kecewa. Nah, hindari stok palsu agar pembeli tidak kecewa dan berpaling.

Biasanya permasalahan yang sering dihadapi seller dalam menjaga ketersediaan stok adalah tidak ada perkiraan yang matang mengenai produk yang disimpan, kurang riset mengenai minat pasar terhadap produk-produknya, dan terjadi kesalahan dalam pencatatan barang

Tips yang bisa kamu lakukan adalah identifikasi produk yang disimpan dan rencanakan jumlah stok dengan menyesuaikan dari ketahanan atau jangka waktu penyimpanan produk, momen di mana peminat membludak seperti akhir tahun, ulang tahun, atau Ramadhan.

Selain itu kamu juga bisa melakukan riset mengenai minat pasar, bisa mulai dari melihat data analisis produk, pembeli atau target pasarmu, hingga tren pasar terkini.

2. Jawab chat pembeli dengan monoton

Tak hanya cepat, balas pesan juga harus solutif dan relevan. Template pesan memang bisa membantu menghadapi berbagai pertanyaan, namun pelanggan kerap bosan menerimanya lantatan tidak memberi solusi.

Tipsnya, kamu bisa menggunakan bahasa semi-formal untuk membangun kesan hangat, namun tetap sopan. Yakinkan juga calon pembeli dengan jawaban yang elaboratif, namun beri ruang untuk berpikir dengan mengakhiri kalimat pakai kalimat tanya.

Penting juga untuk menyiapkan alternatif produk yang dapat memenuhi kebutuhan calon pembeli bila produk yang ditanyakan sedang kosong.

3. Halaman produk tidak punya foto nyata produk

Untuk meminimalisasi kekecewaan dan meningkatkan potensi repeat order atau pembelian ulang dari calon pembeli, pastikan foto di halaman produkmu sudah sesuai dengan kondisi asli produk.

Kamu bisa menggunakan video pendek untuk memberikan gambaran produk yang utuh.

Jangan lupa juga menunjukkan video atau testimoni dari pembeli sebelumnya untuk memberikan gambaran yang jelas tentang produk.

Edit foto produk secukupnya, namun jangan sampai mengubah warna atau mengubah dimensi produk.