Pengalaman Urus Pengisian Token Listrik di Meteran Prabayar yang Gagal Terus

JAKARTA, KOMPAS.com - Meteran listrik prabayar yang tiba-tiba berbunyi di malam hari tentu membuat pemilik harus bergegas mengisi token agar tidak mengalami padam listrik.

Saat ini, mengisi token listrik di meteran rumah tangga merupakan aktivitas yang kerap ditemui sehari-hari.

Mudahnya pembelian token listrik prabayar melalui berbagai kanal seperti e-commerce, dompet digital, sampai aplikasi pemesanan tiket kereta api membuat masyarakat memiliki banyak pilihan.

Masyarakat juga bisa mengisi token listrik di rumah kapan saja setelah melakukan pembelian dan mendapatkan 20 angka untuk diisikan ke meteran prabayar.

Masalahnya, kerap muncul beberapa kasus ketika deret kode token yang telah dimasukkan ke meteran listrik gagal dikonversi menjadi tambahan listrik. Layar kWH berulang kali menampilkan keterangan "GAGAL" meskipun deret yang diiput sudah sesuai.

Hal ini tentu membuat masyarakat panik karena berbagai aktivitas rumah tangga sangat bergantung pada listrik, apalagi jika kejadiannya di malam hari.

Beberapa masyarakat juga beranggapan kode token listrik yang sudah dibeli akan hangus kalau tidak langsung diinput ke dalam meteran. Padahal perlu diingat, token listrik tidak memiiliki masa kedaluarsa dan dapat digunakan selama nomor kWH meter sama dengan pembelian.

Kompas.com lantas mencoba berbagai cara untuk membuat kode token yang semula terus gagal agar dapar dikonversi menjadi tambahan listik di meteran.

Pertama-tama, pastikan kalau kode token yang diinput sudah sesuai dan tepat. Kemudian, pastikan meteran tidak mengalami eror atau kerusakan.

Jangan lupa, meteran listrik yang over limit juga dapat menjadi penyebabnya. Misalnya, seseorang telah membatasi penggunaan 1.000 kWH, maka pengisian token listrik tidak dapat lebih dari besaran itu.

Sebab tak kunjung berhasil dan kWH meter masih menunjukkan kata "GAGAL", cara kedua yang dicoba adalah dengan me-reset meteran listrik. Caranya dengan menekan angka 00 dan tombol enter. Proses reset membutuhkan waktu beberapa saat sebelum selesai.

Setelah proses reset selesai, nomor token listrik yang semula gagal kembali dimasukkan, tetapi ternyata masih mendapat tulisan "GAGAL".

Cara berikutnya yang dicoba adalah dengan menghubungi call center PLN di nomor 123. Pada saat menelpon, waktu sudah menunjukkan pukul 23.00 WIB, tetapi tenyata call center PLN membuka layanan 24 jam. Saat ini call center PLN juga dapat dihubungi melalui semua operator seluler tanpa kode area.

Saat telepon call center PLN 123, tekan nomor 2 untuk mengakses layanan pengaduan gangguan dan keluhan pelanggan.

Operator akan menanyakan keluhan apa yang dialami oleh pelanggan. Lantas, customer service akan menanyakan nama pelanggan dan ID pelanggan. Selain itu, operator juga akan menanyakan nomor token listrik yang gagal diisikan ke meteran listrik.

Kemudian, petugas akan memastikan konsumen telah mengisikan nomor dengan tepat, tidak ada penggantian meteran sebelumnya, dan apakah listrik dalam kondisi menyala atau mati. Operator juga akan menanyakan sisa listrik yang tertera di meteran.

Operator juga akan memastikan alamat rumah dari konsumen listrik prabayar tersebut dan nomor telepon yang dapat dihubungi. Laporan yang sudah selesai akan diteruskan ke rayon terkait.

Tak lupa operator juga mengingatan kalau mungkin nanti akan dihubungi oleh nomor tidak dikenal yang merupakan petugas PLN yang akan membantu menangani keluhan. Pelapor juga akan diminta untuk mencatat nomor laporan untuk dapat melakukan pengecekan mandiri melalui aplikasi PLN Mobile.

Tak sampai 10 menit, masuk pesan nomor pertugas PLN yang memberikan langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah nomor token listrik yang gagal dimasukkan ke meteran listrik prabayar.

Petugas akan memberikan empat deret angka, tiap-tiap deret berisi 20 nomor yang harus dimasukkan ke meteran secara berurutan.

Setelah seluruh input kode aktivasi berhasil dan menunjukkan tulisan "BENAR" di meteran listrik, pengguna baru dapat memasukkan nomor token listrik yang semula gagal.

Dengan mengikuti semua langkah di atas, pengisian nomor token listrik di meteran listrik prabayar sudah berhasil.

Pengguna juga diminta untuk mengirimkan foto jumlah kWH sebelum pengisian token dan setelah pengisian token berhasil kepada nomor petuga yang menghubungi.

Demikian pengalaman mengurus pengisian token listrik di meteran prabayar yang gagal terus.