Ketika Rating Toko Online Diberi Bintang 1 di Tokopedia dan Shopee...

Cara menjaga performa toko online ala Tokopedia dan Shopee

Menanggapi hal itu, External Communications Senior Lead Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan, pihaknya selalu berupaya mendorong kemajuan pegiat usaha lokal khususnya UMKM melalui berbagai inisiatif.

Salah satunya dengan menyediakan berbagai rangkaian materi edukasi terkait menjaga performa toko hingga pengembangan usaha yang dapat diakses para pegiat usaha lokal secara gratis di Pusat Edukasi Seller, webinar dan kelas online lainnya.

"Kami ada sesi webinar dan kelas online untuk mengedukasi para mitra kami agar bisa menjaga performa toko hingga pengembangan usahanya, ini gratis," kata Ekhel.

Bahkan, pihaknya juga telah mensosialisasikan kepada seluruh pegiat usaha lokal terkait skor performa toko yang terdiri dari 3 komponen penilaian yaitu level toko, parameter performa toko, dan poin penalti.

"Ini 3 komponenya dan kini ini juga yang menjadi standar penilaian kualitas pelayanan toko kepada pembeli melalui halaman khusus," ungkap Ekhel.

Sementara di Shopee, ada beberapa aspek yang digunakan untuk mengukur performa toko yaitu pesanan terselesaikan, pengiriman, kepuasan pembeli, dan produk yang dilarang.

Untuk aspek pesanan terselesaikan, mengukur seberapa baik penjual dapat menyelesaikan semua pesanan yang diukur berdasarkan total pengajuan pengembalian oleh pembeli dan pembatalan yang dilakukan oleh penjual.

Aspek pengiriman, mengukur seberapa cepat penjual mengemas dan mengirimkan pesanan sesuai masa “Dikirim Dalam”.

Kemudian, aspek kepuasan pembeli, mengukur seberapa puas pembeli berbelanja di toko tersebut yang diukur berdasarkan ulasan dan persentase chat penjual, dan yang terakhir produk yang dilarang yang mengukur seberapa baik penjual mengikuti kebijakan pengunggahan produk di Shopee.

Performa Toko yang baik ditandai dengan indikator berwarna hijau yang artinya penjual perlu mempertahankan performa.

Sementara performa toko yang kurang baik ditandai dengan indikator berwarna merah yang artinya penjual perlu meningkatkan performa.