Pentingnya Kritik, Saran, dan Umpan Balik dari Konsumen

Oleh: Fauzi Ramadhan dan Fandhi Gautama

KOMPAS.com - Salah satu tanda kesuksesan dalam berbisnis adalah konsumen berbahagia terhadap produk yang ditawarkan. Tanpa harus diminta, konsumen akan menunjukkannya dengan setia membeli produk. Bahkan, tak jarang mereka dengan suka rela mempromosikannya.

Namun, untuk dapat mencapainya, pebisnis harus benar-benar memahami apa yang diinginkan konsumen. Jika hal ini gagal dilakukan, ada kemungkinan produk yang ditawarkan akan gagal terjual di pasaran. Lantas, adakah suatu kiat yang bisa dilakukan agar para pebisnis dapat menarik hati para konsumen?

Melalui siniar (podcast) Smart Inspiration edisi Smart Information episode “Cara Menghadapi Kritik dan Saran dari Konsumen”, kita diajak untuk memahami pola pikir dan keinginan konsumen dengan cara meminta umpan balik berupa kritik, saran, dan masukan.

Selain itu, kita juga diajak agar mampu menghadapi umpan balik dari mereka sehingga dapat bermanfaat untuk pengembangan produk yang lebih baik.

Segudang manfaat akan didapatkan apabila umpan balik dari konsumen benar-benar pebisnis manfaatkan. Tiga di antaranya disebutkan oleh Jared Atchison, seorang pengembang dan konsultan layanan Wordpress, dalam artikel Forbes yang ditulisnya.

Baca juga: Gaji Besar di Usia Muda, Memang Bisa?

Memantau Kepuasan Konsumen

Umpan balik yang diberikan konsumen dapat pebisnis manfaatkan sebagai sarana memantau tingkat kepuasan mereka. Bagaimana perasaan mereka terhadap produk? Bagaimana pengalaman mereka ketika menggunakan produk? Apakah produk yang digunakan dapat memberikan manfaat atau justru sebaliknya?

Jika umpan balik sudah berhasil dikumpulkan, pebisnis jadi lebih mudah untuk mengetahui, mengatasi, dan memperbaiki masalah produk. Hal ini akan menjadi suatu situasi yang menguntungkan bagi pebisnis dan konsumen.

Meningkatkan Produk dan Jasa

Selain itu, umpan balik dapat menjadi evaluasi untuk meningkatkan produk dan jasa.

Jared mengungkapkan bahwa sebagian besar umpan balik yang diberikan konsumen akan berkisar pada pengalaman mereka dengan produk, baik positif maupun negatif.