Garap Celah Bisnis di Indonesia, Exotel Akan Buka Kantor di Jakarta

Seperti keberadaan server dan teknisi lokal yang menjaga kedaulatan data seperti diatur Pemerintah Indonesia.

Baca juga: Asuransi Pertanian, Solusi di Tengah Potensi Gagal Panen

"Bagi kami Indonesia spesial dan punya relasi erat karena ini pasar terbesar kedua di dunia bagi Exotel. Ini first tier kami.  Exotel sudah lebih dari 5 tahun beroperasi di sini, dan tidak seperti kompetitor lainnya, kami sangat memahami konteks, budaya, dan keinginan kustomer Indonesia sangat baik karena banyak kesamaan dengan kondisi kami di India," katanya.

Manager Account Base Marketing Exotel Raman Kishore menambahkan, pihaknya akan membuka kantor cabang Asia Tenggara di Jakarta dalam beberapa bulan ke depan. Kantor ini kelak akan membawahi negara lainnya di Asia Tenggara seperti Malaysia, Filipina, dan lainnya.

Shivakumar melanjutkan, kesamaan latar tersebut termasuk dalam digital journey pasca pandemi, yang mana pertumbuhan pesat ekonomi digital dan CX terjadi justru setelah pandemi menerjang masing-masing negara.

Baca juga: Cara Membedakan Emas Asli atau Palsu, Apa Saja?

Dicontohkannya, aplikasi WhatsApp (WA) kian vital dalam memenuhi kepuasaan atas CX karena data menunjukkan 94 persen aplikasi percakapan yang digunakan adalah WA.

Karena itu, saluran CX yang optimal pun cenderung menggunakan WA dibandingkan aplikasi seperti email.

Sri Safitri, CX Leader of The Year 2021 mengatakan, CX akan mendukung sisi pemasaran dan layanan ke publik.

"Indonesia harus mengejar ketertinggalan dalam pengeolaan CX dibanding negara seperti UAE, Saudi Arabia bahkan Afrika Selatan," ucapnya.

"Di sisi lain, serangan siber Bjorka juga telah meningkatkan kesadaran kita bukan sekedar CX, tapi juga pentingnya menjaga keseimbangan dengan keamanan dan perlindungan data dalam komputansi awan, " katanya.

Baca juga: Erick Thohir: Operasi Pasar Murah Bantu Ringankan Beban Rakyat