Viral Video "Terbang ke Bali, Semua Koper Penumpang Ditinggal di Bandung", AirAsia Jelaskan Penyebabnya

JAKARTA, KOMPAS.com - Penumpang pesawat Indonesia AirAsia rute Bandung-Bali menyuarakan keluhannya di media sosial Twitter lantaran bagasi miliknya tidak dibawa ke Bali oleh maskapai.

Dalam sebuah video yang diunggah pemilik akun Twitter @mega_dwilestari menunjukkan para penumpang tersebut mengerumuni counter maskapai yang ada di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.

Terlihat puluhan penumpang berkerumun mengisi formulir Property Irregularity Report (PIR), sebagian bahkan ada yang berteriak kepada petugas maskapai yang ada di counter tersebut.

"Bagasi ditinggal flight maskapai Air Asia dari Bandung ke Bandara I Gusti Ngurah Rai. Ditanya konpensasinya apa, jawabnya 'nanti kami hubungi' diberi nomor telepon oleh pihak maskapai, tp tidak aktif. (-) Tanggung jawab," tulis pemilik akun Twitter @mega_dwilestari, Kamis (29/6/2023).

Baca juga: Duduk Perkara Pengguna Jalan Bayar Tol Rp 724.000, Ternyata Denda karena Putar Balik

Head of Brand and Communications Indonesia AirAsia Mila Lubis mengatakan, peristiwa tersebut terjadi pada penumpang pesawat QZ 753 penerbangan rute Bandung-Denpasar pada 29 Juni 2023 dengan jadwal keberangkatan pukul 16.35 WIB.

"Ini tentu adalah kejadian yang tidak diharapkan, karena itu Indonesia AirAsia memohon maaf sebesar-besarnya kepada seluruh penumpang yang terdampak," ujarnya saat dikonfirmasi Kompas.com, Jumat (30/6/2023).

Baca juga: Viral Video Sopir Bus Pilih Hilangkan Nyawa Penumpang Mobil, Kemenhub Minta Perusahaan Beri Sanksi Tegas

Dia menjelaskan, penyebab kejadian tersebut karena saat itu kondisi cuaca sedang tidak bersahabat.

Oleh karenanya agar keselamatan penerbangan tetap terjaga, tim lapangan Indonesia AirAsia memutuskan untuk mengurangi beban pesawat dengan menurunkan sebagian bagasi penumpang.

"Penyebabnya murni karena faktor keselamatan, maka tim lapangan memutuskan untuk mengurangi beban pesawat dengan melakukan unloading sebagian bagasi penumpang," jelasnya.

Baca juga: Viral Warga Berebut Daging di Tumpukan Sampah TPA, Bea Cukai Buka Suara

Adapun pada pagi tadi bagasi penumpang sudah sampai di Denpasar, Bali dan akan segera diantarkan langsung ke alamat masing-masing penumpang.

"Kami berusaha sebaik-baiknya untuk menyelesaikan masalah ini dan memastikan semua bagasi sampai ke tamu kami," kata dia.

Selain mengembalikan bagasi dengan utuh ke masing-masing pemiliknya, dia mengaku masih belum dapat memastikan apakah perusahaan akan memberikan kompensasi lainnya kepada penumpang.

"Saat ini kami fokus untuk memastikan semua bagasi sampai ke penumpang dulu ya," tuturnya.

Baca juga: Viral Tiket Kereta Mudik Ludes tapi Banyak Bangku Kosong, KAI: Kami Jual secara Transparan