Transformasi Digital Bank di Indonesia Butuh Adopsi Teknologi

JAKARTA, KOMPAS.com - Perusahaan Engagement Banking Backbase mengatakan, survei Infobrief IDC pada wilayah Asia Pasifik menemukan bank di Indonesia memiliki preferensi untuk strategi "adopt and build", alih-alih menggunakan strategi "build" dalam transformasi digital layanannya.

Regional Vice President Asia Backbase Riddhi Dutta menjelaskan, bank di Indonesia membutuhkan waktu hampir dua kali lipat untuk modernisasi sistem pembangunan, dibandingkan sistem platform adopt and build.

Sebagai contoh, peluncuran saluran digital baru seperti operasi mobile dan cabang untuk satu lini bisnis membutuhkan waktu 12 bulan.

"Namun, dengan memanfaatkan platform engagement banking digital, bank dapat secara bersamaan membangun kemampuan layanan pinjaman untuk UKM dan menyelesaikan proses tersebut dalam jangka waktu setengah tahun," kata dia dalam konferensi pers daring, Selasa (22/8/2023).

Baca juga: Kendala Transformasi Digital, Banyak Perusahaan Belum Tahu Manfaat Komputasi Awan

Ia menambahkan, membangun platform engagement banking yang berpusat pada kebutuhan nasabah adalah parameter penting dalam memodernisasi alur layanan perbankan.

Regulator memang meminta perbankan untuk fokus pada transformasi digital dan mendukung bank menciptakan permodelan (use cases) perbankan baru di bidang open banking, banking as a service, dan kecerdasan buatan (AI).

Namun, laporan Infobrief IDC menunjukkan krisis sumber daya manusia (SDM) dan risiko migrasi akan mendorong kebutuhan untuk penerapan pendekatan adopt and bulid lebih lanjut.

Senior Director of Research, APAC, IDC Ashish Kakar menjelaskan, membangun platform secara in-house atau internal menjadi strategi kebanyakan bank.

Namun hal itu disebut tidak mampu mengejar kecepatan dan skala yang dibutuhkan agar tetap kompetitif di industri. Implementasi itu sulit dilakukan secara internal saja.

"Hal tersebut lantaran adanya kompleksitas dengan banyaknya lapisan data, saluran, fitur, dan integrasi hulu dan hilir yang perlu mendukung sistem lama dan modern untuk mengelola dan mengatur dengan cara yang canggih," terang dia.

Baca juga: Kompetensi SDM Jadi Tantangan BPR-BPRS Lakukan Transformasi Digital

Lebih lanjut ia menjelaskan, berdasarkan data yang diambil dari Infobrief tersebut, perbankan dengan ukuran menengah dan besar di Indonesia dikategorikan ke dalam kategori bank di kuadran Watchers (pengamat), serupa dengan bank-bank di Vietnam dan Hong Kong.

Namun, perkembangan transformasi digital di Indonesia dinilai lebih lambat dibandingkan dengan dua negara lainnya dalam kategori ini.

Menurut laporan tersebut, negara-negara di dalam kategori ini dianggap memiliki anggaran untuk dibelanjakan, tetapi masih membutuhkan bantuan untuk menentukan fokus pengeluaran dana untuk keperluan digital.

"Para nasabah menghadapi tantangan dalam mengakses berbagai layanan melalui antarmuka yang beragam, kurangnya kesatuan tampilan portofolio mereka, dan harus menjalani proses pengenalan yang panjang," terang dia.

Menurut dia, adopsi platform kolaboratif membuat perbankan dapat mencapai time to market 40 persen lebih cepat.

Platform perbankan digital engagement dapat diluncurkan dalam kurun waktu 11 bulan, dibandingkan pendekatan tradisional build yang membutuhkan waktu 20 bulan.

"Selain itu, Adopt and Build  terbukti 2,3 kali lebih hemat biaya dibandingkan dengan opsi build  in-house," tutup dia.

Baca juga: Bank BTPN: Pengguna Jenius Tumbuh 19 Persen secara Tahunan