Bank Digital Bukan Sekadar Layanan Digital Banking

Selain itu, dengan populasi penduduk Indonesia yang sangat besar dan tingginya jumlah masyarakat yang belum tersentuh layanan keuangan formal, bank tidak bisa sendirian mengatasi persoalan inklusi keuangan.

Bank memerlukan cara-cara inovatif dan kolaboratif dalam ekosistem digital untuk bisa memaksimalkan fungsinya sebagai penghimpun dana, penyalur kredit, sekaligus penyedia jasa transaksi keuangan. Aplikasi keuanganlah yang kemudian menjadi saluran (channel) utama bagi bank dalam memberikan layanan digital banking.

“Karenanya, kami (Bank Jago) berjejaring dalam ekosistem digital, mendorong kolaborasi dengan aneka partner. Kami punya lisensi penuh bank, (tetapi) tertanam dan bermitra dengan ekosistem (keuangan digital),” ujar Siat Fun.

Prinsip kolaborasi dan kemitraan dalam ekosistem digital membuat bank digital seperti Bank Jago dapat melayani kebutuhan nasabah secara luas.

Cukup bermodalkan aplikasi perbankan, bank kini dapat melayani hampir semua kebutuhan transaksi keuangan nasabah yang terkoneksi dengan ekosistem digital. Keunggulan ini yang menegaskan beda bank digital dengan fitur digital banking dari bank tradisional.

Di Bank Jago, Aplikasi Jago dan Jago Syariah—yang dirancang khusus untuk dapat tertanam dalam ekosistem digital—menyediakan fitur-fitur yang membuat pengelolaan keuangan menjadi lebih simpel, kolaboratif, dan inovatif.

Menariknya, satu data nasabah dapat dipakai untuk membuka aneka rekening melalui Aplikasi Jago atau Jago Syariah. Dengan demikian, nasabah tidak perlu membuka rekening di banyak bank jika ingin mengatur alokasi anggaran ke dalam kantong-kantong khusus yang dapat dikreasikan sendiri sesuai kebutuhan.

Uniknya lagi, layanan beberapa bank digital bisa dimanfaatkan nasabah melalui ekosistem atau aplikasi digital lain yang sudah menjalin kemitraan, tanpa harus mengunduh dan menginstal aplikasi bank di ponselnya.

“Sebaliknya, melalui aplikasi Jago, nasabah juga dimungkinkan bertransaksi dengan berbagai merchant di aplikasi-aplikasi mitra. Ini yang kami maksud tertanam dalam ekosistem digital,” tegas Siat Fun.

Dalam kesempatan terpisah, pengamat ekonomi Poltak Hotradero, menilai kehadiran bank digital merupakan terobosan dunia perbankan. Menerapkan first principle, bank digital seolah mengalibrasi kembali fokusnya dengan mencari hal yang paling mendasar dari kebutuhan nasabah.

Terobosan ini, menurut Poltak, memungkinkan dilakukan karena bank digital memanfaatkan teknologi serta punya kemampuan analisis menggunakan komputasi dan machine learning—salah satu cabang kecerdasan buatan untuk pengolahan dan analisis data—, untuk memetakan kebutuhan dasar nasabah.

Adapun bagi Siat Fun, terobosan-terobosan tersebut merupakan upaya bank digital menjawab tantangan inklusi keuangan hingga menjangkau area dan sektor yang selama ini sulit terlayani tanpa bantuan teknologi.

“Bank Jago sebagai bank berbasis teknologi mencoba menjawab tantangan dengan membuat aplikasi yang fitur-fiturnya berfokus pada kehidupan (life-centric) dan tertanam dalam ekosistem,” tutur Siat Fun.

Bank, tegas Siat Fun, harus dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang sekarang sudah makin tergantung kepada kemudahan dan kepintaran teknologi di gawai. Karenanya, lanjut dia, bank harus dapat masuk ke ekosistem digital yang sangat dinamis, multisektor, dan berteknologi tinggi.

“Kolaborasi menjadi sebuah keharusan. Prinsip dan kemitraan dalam ekosistem digital yang akan membuat Bank Jago dapat melayani kebutuhan nasabah luas dan tumbuh berkelanjutan bersama semua stakeholder,” tegas Siat Fun.

Mau tahu lebih lanjut bagaimana praktik layanan bank digital dalam keseharian? Ikuti terus serial tulisan kolom Jago Finansial di Kompas.com.

Naskah: KOMPAS.com/PALUPI ANNISA AULIANI